CONDICIONS GENERALS
CONTRACTE DE SUBMINISTRAMENT D'ELECTRICITAT
Definicions prèvies
Empresa Comercialitzadora: és l'empresa responsable de vendre al Client l'energia consumida per aquest en el seu habitatge o local.
Empresa Distribuïdora: és la propietària de les xarxes de distribució, responsable de gestionar l'alta de subministrament i el canvi de comercialitzador després de la petició d'aquest, de fer arribar l'energia a l'habitatge o local del Client a través de les seves xarxes, així com de la qualitat i continuïtat de l'energia subministrada.
Contracte d'Accés de Tercers a la Xarxa (o Contracte ATR): és el contracte que regula l'accés i l'ús de les xarxes de transport i distribució necessàries perquè el Client pugui rebre el subministrament elèctric en el seu Punt de Subministrament.
Punt de Subministrament: el punt en què s'efectua la mesura del consum de l'energia elèctrica en l'habitatge o local del Client.
CUPS: és el Codi Universal de Punt de Subministrament, que identifica el Punt de Subministrament d'energia elèctrica.
Peatges o peatge d'accés: són imports regulats que es paguen per l'ús de les xarxes elèctriques necessàries per portar l'electricitat fins al Punt de Subministrament. S'apliquen segons la potència contractada, l'energia consumida i la tarifa d'accés corresponent.
Càrrecs: són imports regulats destinats a cobrir la resta de costos regulats, com ara el finançament de les renovables, el sobrecost de producció d'energia als territoris no peninsulars o les anualitats del dèficit, i són determinats pel Ministeri per a la Transició Ecològica i el Repte Demogràfic.
Tarifa d'accés: és la tarifa que resulta d'aplicació al Client en funció de la potència contractada per al seu subministrament. Segons la tarifa d'accés es determinen els peatges i els càrrecs d'accés aplicats.
1. Objecte
1.1. Objecte: L'objecte del present Contracte és el subministrament d'energia elèctrica per part del Comercialitzador al Punt de Subministrament del Client, corresponent a l'adreça indicada a l'apartat “Punt de Subministrament” de les Condicions Particulars, a canvi del pagament per part del Client del Preu del Contracte.
El Client manifesta i declara que és el titular efectiu del Punt de Subministrament.
1.2. Dades facilitades pel Client: El Client és l'únic responsable de la veracitat de les dades que ha facilitat per a la formalització del Contracte. Si la tarifa i/o la potència indicada a les Condicions Particulars del Contracte no coincideixen amb les que consten a l'Empresa Distribuïdora, el Comercialitzador facturarà sobre la base de la potència i/o tarifes remeses per l'Empresa Distribuïdora. La sol·licitud expressa per part del Client d'una variació en la tarifa i/o en la potència contractada serà tramitada pel Comercialitzador i la seva aplicació quedarà subjecta a l'acceptació per part de l'Empresa Distribuïdora. El Comercialitzador no serà responsable de qualsevol rebuig o retard en la tramitació del canvi de potència i/o tarifa que no li sigui imputable.
1.3. Mitjans de contractació: El Contracte podrà formalitzar-se per escrit, presencialment, per mitjans electrònics, telefònics, telemàtics o mitjançant qualsevol altre sistema vàlid de prestació del consentiment, incloent, entre d'altres, signatura manuscrita, signatura electrònica, acceptació mitjançant codi, SMS, correu electrònic, àrea client, enregistrament telefònic, enllaç segur, certificat electrònic, sistemes de doble verificació o intervenció d'un prestador de serveis de confiança o tercer de confiança.
Les Parts reconeixen plena validesa jurídica al consentiment prestat per qualsevol d'aquests mitjans, sempre que permeti acreditar raonablement la identitat del Client, el contingut acceptat, la data d'acceptació i el canal utilitzat. L'enviament o posada a disposició del Contracte al Client tindrà la consideració de confirmació documental del consentiment prestat, sense perjudici de la conservació pel Comercialitzador de les evidències corresponents.
Amb caràcter previ a la formalització del Contracte, quan sigui exigible conforme a la normativa aplicable, el Comercialitzador remetrà, llegirà o posarà a disposició del Client, en funció de la forma de contractació, un document resum separat del Contracte, amb les principals condicions contractuals, deixant constància de la seva remissió, lectura o posada a disposició.
El Comercialitzador podrà conservar, directament o a través de tercers, la documentació contractual, gravacions, registres telemàtics, certificats, segells de temps, traces tècniques, justificants de lliurament, justificants de lectura o acceptació i altres evidències acreditatives del consentiment prestat pel Client durant el termini legalment exigible i durant el temps necessari per prestar el servei, atendre reclamacions i defensar els seus drets i interessos legítims.
La utilització de mitjans presencials, electrònics, telefònics o telemàtics per a l'acceptació del Contracte no alterarà el que preveu
la clàusula de durada, formalització, sol·licitud de canvi i activació del Contracte. En conseqüència, la prestació del consentiment acreditarà l'acceptació del Client, sense perjudici que la tramitació i activació efectiva del subministrament quedin subjectes a la recepció de la informació i documentació necessària, a les verificacions aplicables i a l'acceptació o execució que correspongui per part de l'Empresa Distribuïdora.
El Client podrà accedir a les seves dades contractuals i a tota aquella informació i documentació relacionada amb la prestació dels serveis contractats accedint al seu compte de Client, creat per ell mateix al web del Comercialitzador, així com realitzar les gestions relatives a la contractació, administració i seguiment del seu punt de subministrament que el Comercialitzador tingui habilitades en cada moment.
1.4. Durada, formalització, sol·licitud de canvi i activació del Contracte: El Contracte entrarà en vigor des del moment en què el Client presti vàlidament el seu consentiment mitjançant signatura, acceptació electrònica, gravació, validació mitjançant codi, confirmació telefònica o qualsevol altre mitjà vàlid de contractació. Des d'aquest moment, el Client quedarà vinculat per les Condicions Particulars, les presents Condicions Generals i la documentació contractual aplicable, sense perjudici dels drets irrenunciables que li corresponguin conforme a la normativa aplicable, inclòs, quan escaigui, el dret legal de desistiment.
A efectes de tramitar l'alta, el canvi de comercialitzador o el nou accés davant l'Empresa Distribuïdora, el Contracte s'entendrà formalitzat i apte per a la seva tramitació quan el Client hagi prestat vàlidament el seu consentiment i el Comercialitzador hagi rebut la informació i documentació mínimes necessàries, completes i correctes, per gestionar el subministrament, incloent, quan escaigui, la identificació del Client, el CUPS, l'adreça del punt de subministrament, les dades de contacte, les dades de pagament, la potència contractada, la tarifa o peatge aplicable i qualsevol altra informació necessària conforme a la normativa aplicable, els procediments vigents o els requeriments de l'Empresa Distribuïdora.
La manca, error, inexactitud, insuficiència, contradicció o manca d'actualització de la informació o documentació facilitada pel Client podrà impedir o retardar la tramitació de l'alta, del canvi de comercialitzador o del nou accés, o donar lloc al seu rebuig per l'Empresa Distribuïdora, sense que aquest retard, rebuig o les seves conseqüències siguin imputables al Comercialitzador. Això no afectarà la vinculació del Client a les condicions acceptades, excepte en els supòsits en què legalment procedeixi el desistiment, la resolució sense cost o qualsevol altre dret irrenunciable reconegut per la normativa aplicable.
Una vegada el Contracte es trobi formalitzat i apte per a la seva tramitació, i sempre que el Client no hagi sol·licitat una data posterior d'activació, el Comercialitzador sol·licitarà a l'Empresa Distribuïdora l'alta o el canvi de comercialitzador dins del termini establert en la normativa aplicable.
El Contracte tindrà efecte operatiu en la data d'activació del subministrament o del canvi de comercialitzador per part de l'Empresa Distribuïdora. L'activació efectiva quedarà condicionada a l'acceptació, validació i execució per part de l'Empresa Distribuïdora, així com a la inexistència de rebutjos, incidències, actuacions en camp, errors de dades, manca de documentació, impediments tècnics o qualsevol altra circumstància no imputable al Comercialitzador.
El Contracte tindrà la durada indicada a les Condicions Particulars, computada des de la data d'activació efectiva del subministrament per part de l'Empresa Distribuïdora. Llevat que les Condicions Particulars indiquin una altra cosa, el Contracte es prorrogarà automàticament per períodes anuals.
Per a les successives pròrrogues o renovacions, el Comercialitzador podrà comunicar al Client noves condicions amb el preavís legalment aplicable, en suport durador i de forma separada a la factura, informant de la data d'aplicació i del dret del Client a finalitzar el Contracte sense penalització si no hi estigués conforme, quan així procedeixi conforme a la normativa vigent.
Si el Client no estigués conforme amb les noves condicions, podrà sol·licitar la finalització del Contracte sense cost abans de la data d'aplicació indicada i en els termes previstos a la normativa aplicable. Si el Client no manifesta la seva oposició ni sol·licita la finalització del Contracte abans d'aquesta data, les noves condicions seran aplicables des de la data comunicada.
En cas que el Client sol·liciti la finalització del Contracte, serà responsable de contractar el subministrament amb una altra comercialitzadora o d'adoptar les mesures necessàries per garantir la continuïtat del seu subministrament. En tot cas, el Client haurà d'abonar al Comercialitzador la totalitat de les factures i conceptes que s'originin fins a la data de baixa efectiva del Contracte, que serà aquella comunicada o executada per l'Empresa Distribuïdora.
1.5. Qualitat i continuïtat del Subministrament:
El subministrament s'haurà de realitzar en les condicions de qualitat establertes en la normativa vigent atenent la continuïtat del subministrament i la qualitat del producte. L'Empresa Distribuïdora és la responsable de complir els índexs de continuïtat i qualitat en el subministrament elèctric, així com de les conseqüències derivades del seu incompliment, de conformitat amb el Capítol II del Títol VI del Reial decret 1955/2000, les dades d'identificació de la qual apareixen a les Condicions Particulars del Contracte i a les factures. El Comercialitzador tramitarà davant l'Empresa Distribuïdora les reclamacions dels descomptes que l'Empresa Distribuïdora ha de satisfer al Client si es produeixen incompliments en la qualitat i
continuïtat de subministrament, sobre la base del que disposa el RD 1955/2000, o normativa que el modifiqui o substitueixi.
1.6. Equip de Mesura (Comptador):
El Client serà responsable de disposar, al Punt de Subministrament, d'un Equip de Mesura homologat i en correcte estat de funcionament, que compleixi en tot moment els requisits tècnics i reglamentaris establerts en el Reial decret 1110/2007, de 24 d'agost, pel qual s'aprova el Reglament unificat de punts de mesura del sistema elèctric, o en la normativa que en cada moment el modifiqui o substitueixi.
Així mateix, de conformitat amb la normativa aplicable, el Client serà responsable de la seva custòdia, conservació i manteniment en condicions adequades per a la correcta mesura del consum.
L'Empresa Distribuïdora és la responsable de la lectura del Punt de Subministrament. El Comercialitzador tindrà en compte la lectura del consum corresponent, realitzada per l'encarregat de la lectura, responsable d'aquesta, de conformitat amb el RD 1955/2000 i posteriors modificacions. Aquest equip servirà per realitzar la lectura de l'energia consumida pel Client. L'Equip de Mesura podrà ser propietat del Client o de l'Empresa Distribuïdora, cas en què podrà disposar-ne com a arrendatari. El Client notificarà immediatament al Comercialitzador qualsevol incidència que pugui detectar en el funcionament de l'Equip de Mesura.
En el supòsit que (i) l'Equip de Mesura funcionés de forma deficient o fallés i no es disposés de les dades de consum completes per a qualsevol dels períodes o dades horàries (segons correspongui), (ii) les dades registrades per l'Equip de Mesura fossin il·legibles, o (iii) l'Empresa Distribuïdora no llegís l'Equip de Mesura, el Comercialitzador podrà realitzar una estimació de l'energia consumida pel Client o esperar a disposar de la lectura real de l'Empresa Distribuïdora. El Client no haurà de manipular l'Equip de Mesura i permetrà a l'Empresa Distribuïdora l'accés a aquest en tot moment, a efectes de realitzar les lectures necessàries per a la facturació de l'energia consumida pel Client, examinar-ne el funcionament i realitzar o bé supervisar les tasques de manteniment.
1.7. Canvi de titularitat del Contracte: Sempre que el Client hagi complert tots els pagaments deguts, podrà sol·licitar al Comercialitzador el canvi de titular del Contracte. El canvi de titularitat quedarà condicionat al compliment de les condicions per a l'inici del subministrament. En cas que el canvi de titularitat impliqui un canvi d'activitat o un canvi en les condicions respecte del subministrament contractat, haurà de ser comunicat al Comercialitzador mitjançant l'enviament de la documentació acreditativa.
2. Contracte d'Accés de Tercers a la Xarxa de Distribució
Mitjançant la signatura o acceptació del present Contracte, el Client autoritza expressament el Comercialitzador perquè actuï en el seu nom i representació davant l'Empresa Distribuïdora, com a substitut, mandatari o representant, amb la finalitat de subscriure, mantenir, modificar o gestionar el Contracte d'Accés de Tercers a la Xarxa, així com realitzar les gestions necessàries per a l'alta, canvi de comercialitzador, modificació, activació, manteniment, regularització o baixa del subministrament corresponent al Punt de Subministrament.
En particular, el Client consent expressament que el Comercialitzador pugui contractar amb l'Empresa Distribuïdora, en nom del Client, el peatge d'accés a les xarxes de transport i distribució i el segment tarifari de càrrecs.
El Client es compromet a facilitar al Comercialitzador la informació i documentació que resulti raonablement necessària per a aquestes gestions, així com a complir la normativa aplicable i les instruccions tècniques, documentals o operatives de l'Empresa Distribuïdora.
El Comercialitzador no serà responsable dels rebutjos, retards, incidències, actuacions en camp, errors de dades, impediments tècnics, manca de documentació o qualsevol altra circumstància que sigui imputable a l'Empresa Distribuïdora, al Client o a tercers, o que no depengui directament del Comercialitzador.
Quan les gestions sol·licitades pel Client o exigides per l'Empresa Distribuïdora generin drets d'escomesa, enganxament, verificació, actuació sobre equips de mesura o altres conceptes regulats, aquests imports seran a càrrec del Client quan procedeixi conforme a la
normativa aplicable i seran repercutits pel Comercialitzador en factura.
Així mateix, el Client consent expressament que, amb l'objecte de comprovar la correcta identificació del punt de subministrament, el Comercialitzador pugui sol·licitar a l'Empresa Distribuïdora les dades corresponents a la identificació del punt de subministrament i al CUPS que constin en el Sistema d'Informació de Punts de Subministrament.
Aquests consentiments s'entendran atorgats juntament amb la sol·licitud de contractació, signatura, acceptació electrònica, gravació, acceptació telefònica, contractació presencial o qualsevol altre mitjà vàlid de prestació del consentiment del Client, i seran conservats pel Comercialitzador en suport durador durant el termini legal aplicable.
El Client autoritza el Comercialitzador a realitzar davant l'Empresa Distribuïdora les gestions necessàries per al bon fi del subministrament i del Contracte ATR, incloent, quan procedeixi, modificacions de potència, peatge o tarifa d'accés, segment tarifari de càrrecs, equip de mesura, titularitat, dades contractuals, reclamacions, regularitzacions, altes, baixes o canvis de comercialitzador.
Quan aquestes gestions no hagin estat sol·licitades expressament pel Client, el Comercialitzador només podrà promoure-les si resulten necessàries per a la correcta execució del Contracte, deriven de la normativa aplicable, de requeriments tècnics o operatius de l'Empresa Distribuïdora, de la informació validada per aquesta, o si
són objectivament beneficioses per al Client, sense afectar negativament la qualitat, continuïtat o seguretat del subministrament ni modificar els components no regulats del preu pactat.
Quan la normativa aplicable exigeixi informació prèvia o
consentiment específic del Client, el Comercialitzador complirà aquests requisits abans de sol·licitar la modificació corresponent. Els costos regulats derivats d'aquestes gestions seran a càrrec del Client quan procedeixi conforme a la normativa aplicable.
3. Condicions econòmiques
3.1. Preu: El “Preu del Contracte” està indicat a les Condicions Particulars, i inclou:
a) Terme de Potència (en €/kW/any): és el fixat a les Condicions Particulars. Dins d'aquest s'inclou el terme de potència dels peatges i els càrrecs establerts per l'organisme competent. Els peatges i càrrecs s'actualitzaran automàticament quan aquests variïn segons la normativa vigent en cada moment.
b) Terme d'Energia (en €/kWh): és l'establert a les Condicions Particulars. Dins d'aquest s'inclou el terme d'energia dels peatges i càrrecs establerts per l'organisme competent. Els peatges i càrrecs s'actualitzaran automàticament quan aquests variïn segons la normativa vigent en cada moment.
c) Cost de lloguer de l'Equip de Mesura: serà el que repercuteixi l'Empresa Distribuïdora o l'arrendador al Comercialitzador.
d) Qualsevol altre concepte inclòs a les Condicions Particulars dins de l'apartat Preu del Contracte.
3.2. Costos no inclosos en el Preu del Contracte: Serà repercutit al Client qualsevol valor no inclòs en el Preu del Contracte reclamat per l'Empresa Distribuïdora en relació amb el Punt de Subministrament, especialment els costos deguts a refacturacions de consums o que siguin resultat d'actes d'inspecció. Els impostos aplicables no estan inclosos dins del Preu del Contracte, essent actualment repercutibles l'Impost sobre el Valor Afegit i l'Impost Especial sobre l'Electricitat.
3.3. Actualització de conceptes regulats: El Client accepta que el Comercialitzador traslladi automàticament al Preu del Contracte, a la factura o als conceptes que corresponguin, les variacions de peatges, càrrecs, impostos, lloguer d'equips de mesura, valors regulats i qualssevol altres conceptes regulats o establerts per la normativa aplicable, per resolucions d'autoritats competents.
Així mateix, seran repercutibles al Client, quan no estiguin expressament inclosos en el Preu del Contracte, qualssevol nous costos, aportacions, obligacions econòmiques, fons, mecanismes de finançament o modificacions de costos, presents o futurs, imposats per la normativa aplicable, per disposicions reguladores o per autoritats competents i atribuïbles al subministrament o al Comercialitzador per raó de l'activitat de comercialització.
El trasllat d'aquests conceptes no tindrà la consideració de modificació unilateral de les condicions contractuals ni de revisió dels components no regulats del preu, sinó de repercussió de conceptes regulats, normatius o exògens aplicables al subministrament o a l'activitat de comercialització, llevat que la normativa aplicable disposi una altra cosa.
Les modificacions dels components no regulats del preu únicament podran aplicar-se en els supòsits previstos per a la renovació o pròrroga del Contracte, conforme al que estableix la clàusula de durada i renovació, o quan així resulti permès per la normativa aplicable.
3.4. Costos del Sistema: El tractament econòmic dels Costos del Sistema serà el que s'estableixi expressament a les Condicions Particulars. Aquestes Condicions Particulars podran preveure que els Costos del Sistema: (i) estiguin inclosos en el Preu del Contracte; (ii) no estiguin inclosos en el Preu del Contracte i siguin traslladats al Client com a concepte separat; o (iii) estiguin inclosos únicament fins als límits, llindars o referències que es defineixin a les Condicions Particulars, cas en què les diferències que resultin respecte dels valors reals publicats, liquidats o calculats conforme a la metodologia pactada seran objecte de regularització o liquidació automàtica en factura.
A efectes del present Contracte, s'entendran per Costos del Sistema els costos ocasionats pels mecanismes d'ajust, balanç, flexibilitat i operació del sistema elèctric gestionats, liquidats o publicats per l'Operador del Sistema, incloent, entre d'altres, les restriccions tècniques al Programa Base de Funcionament i en temps real, els serveis de balanç, la banda de regulació secundària, el saldo de desviaments, el control de tensió, el Sistema de Reducció Automàtica de Potència, el Servei de Resposta Activa de la Demanda, així com
qualssevol altres mecanismes, presents o futurs, destinats a garantir la seguretat, equilibri, flexibilitat o correcta operació del sistema elèctric.
Quan les Condicions Particulars estableixin que els Costos del Sistema no estan inclosos en el Preu del Contracte, el Comercialitzador traslladarà al Client aquests costos en factura, calculats a partir dels valors quart-horaris publicats per l'Operador del Sistema i del consum quart-horari del Client, aplicant, si escau, les pèrdues de xarxa corresponents, el factor d'ajust 0,985 i els impostos que resultin d'aplicació.
Quan les Condicions Particulars estableixin que els Costos del Sistema estan inclosos en el Preu del Contracte dins de determinats límits, s'aplicarà la regla següent:
Límit superior. Si, en un període quart-horari, el cost real dels Costos del Sistema supera el límit superior definit a les Condicions Particulars, el Comercialitzador traslladarà al Client la diferència positiva entre aquest cost real quart-horari i el límit superior esmentat.
Límit inferior. Si, en un període quart-horari, el cost real dels Costos del Sistema és inferior al límit inferior definit a les Condicions Particulars, el Comercialitzador regularitzarà a favor del Client la diferència entre aquest límit inferior i el cost real quart-horari.
En ambdós casos, les diferències que procedeixin es calcularan sobre la base dels valors quart-horaris publicats per l'Operador del Sistema i del consum quart-horari del Client, aplicant, si escau, les pèrdues de xarxa corresponents, el factor d'ajust 0,985 i els impostos que resultin d'aplicació.
Llevat que la normativa aplicable disposi una altra cosa, l'aplicació en factura d'aquesta regularització o liquidació no constituirà, per si mateixa, una modificació unilateral de les condicions contractuals ni una revisió dels termes de potència o energia oferts pel Comercialitzador, sinó l'aplicació d'un mecanisme de trasllat o regularització de costos exògens prèviament pactat a les Condicions Particulars.
3.5. Descomptes i promocions: En cas d'existir qualsevol tipus de promoció o descompte per part del Comercialitzador al Client, aquests només seran aplicables durant el temps establert en aquests, sense que en cap cas pugui generar-se consolidació o dret per part del Client al manteniment de la promoció o descompte.
3.6. Mecanisme de compensació simplificada d'excedents procedents de l'autoconsum: En cas que el Client disposi d'autoconsum amb excedents en la modalitat de compensació simplificada, li seran aplicables les condicions econòmiques següents als excedents procedents de l'autoconsum: el Comercialitzador calcularà, en cada període de facturació, el valor econòmic de l'energia excedentària del Client, és a dir, aquella energia generada i no autoconsumida, i aplicarà en la mateixa factura de subministrament o en factures de períodes posteriors, les condicions següents: (i) l'energia excedentària serà valorada al preu indicat en el subapartat “Energia Excedentària i Bateria Virtual” segons la modalitat especificada dins l'apartat Preu del Contracte de les Condicions Particulars; (ii) l'import aplicable a aquesta energia excedentària es reflectirà en la factura abans de l'aplicació d'impostos i altres càrrecs sota el concepte de factura “Pagament Excedents d'Energia Autoconsum”; (iii) de conformitat amb la legislació vigent, el saldo econòmic de l'energia excedentària no serà superior al valor econòmic de l'energia consumida de la xarxa en el període de facturació corresponent; (iv) en cas que el saldo econòmic de l'energia excedentària superi el valor econòmic de l'energia consumida de la xarxa d'un mes determinat, o existeixi un saldo romanent de períodes de facturació anteriors, aquest import es traslladarà a la factura com a concepte “Bateria Virtual” després de l'aplicació d'impostos i càrrecs; (v) el valor econòmic corresponent a l'Energia Excedentària i Bateria Virtual mai no podrà superar l'import total facturat. En cas d'excedir aquest límit, l'import d'excés s'aplicarà en períodes de facturació següents; (vi) qualsevol canvi normatiu que afecti el càlcul econòmic de l'energia excedentària serà
automàticament aplicat al Client; (vii) a la terminació del Contracte, el Client perdrà els drets sobre els romanents d'excedents que poguessin quedar pendents d'aplicació en factura.
4. Facturació
4.1. El Comercialitzador remetrà al Client una factura d'electricitat i qualssevol altres conceptes deguts pel Client al Comercialitzador segons el Preu i el Tipus de pagament i facturació estipulats en el present Contracte. Per a la facturació s'utilitzarà com a base la lectura enviada per l'encarregat de la lectura. En cas que el Comercialitzador no hagués obtingut aquestes lectures, el Client faculta expressament el Comercialitzador a facturar sobre la base de la millor estimació possible del consum o esperar a obtenir la lectura real per part de l'Empresa Distribuïdora.
4.2. A la factura es detallaran també els impostos i recàrrecs que siguin aplicables no inclosos en el “Preu del Contracte”, és a dir: Impost sobre el Valor Afegit, IEE (Impost Especial sobre l'Electricitat) al tipus vigent en cada moment, altres impostos aplicables, i s'hi incorporaran, si escau, tots aquells altres que poguessin ser aprovats per l'organisme competent, a més d'incorporar conceptes derivats d'inspecció, avaria o manipulació, i qualssevol altres conceptes aplicables conforme al Contracte i a la normativa vigent.
4.3. La factura es remetrà al Client a l'adreça de correu indicada a efectes de notificacions i segons la forma d'Enviament de Factura indicada pel Client a les Condicions Particulars.
5. Pagament
El Comercialitzador procedirà a carregar o reclamar l'import de cada factura dins del termini de pagament indicat a les Condicions Particulars, mitjançant el mitjà de pagament triat pel Client entre els comunament utilitzats i posats a la seva disposició pel Comercialitzador.
Qualsevol diferència, recàrrec o cost associat al mitjà de pagament triat pel Client haurà de ser objectiva, no discriminatòria, proporcional i no podrà excedir els costos directes suportats pel Comercialitzador per la utilització d'aquest mitjà de pagament.
En cas de pagament domiciliat, el Comercialitzador procedirà a carregar l'import de cada factura contra el compte corrent del Client en el termini de pagament corresponent indicat a les Condicions Particulars. En cas de pagament mitjançant transferència, el Client haurà de realitzar el pagament dins del termini de venciment de la factura. El Client declara haver cursat les instruccions oportunes a la seva entitat bancària en cas de domiciliació de rebuts.
En cas d'impagament de qualssevol quantitats degudes dins de la data de venciment de les factures, es consideraran deute vençut i exigible. El Client haurà d'abonar en aquest cas les despeses de devolució que l'Entitat Bancària hagi repercutit al Comercialitzador i es meritaran, des de l'endemà del seu venciment, interessos de demora iguals a l'interès legal del diner més tres punts percentuals.
6. Condicions per a l'inici del subministrament
El Comercialitzador podrà condicionar l'inici del subministrament al compliment de les circumstàncies següents:
(I) Que el Client no tingui deute vençut amb una altra Empresa Comercialitzadora;
(II) Que, quan procedeixi conforme a la normativa aplicable i al Contracte, el Client disposi de solvència suficient o aporti les garanties requerides per assegurar el compliment de les seves obligacions de pagament;
(III) Que l'Empresa Distribuïdora gestioni el canvi de comercialitzador o doni accés a la xarxa als efectes del present Contracte;
(IV) Que el titular del Contracte sigui el titular efectiu del Contracte ATR o que el Client hagi lliurat al Comercialitzador el model de sol·licitud de canvi de titular degudament signat o hagi presentat documentació acreditativa de la titularitat de l'habitatge/local.
7. Suspensió de Subministrament
7.1. Suspensió del subministrament: En cas d'impagament de qualsevol de les quantitats degudes pel Client al seu venciment, o d'incompliment pel Client de qualsevol de les seves obligacions contractuals o legals, el Comercialitzador podrà sol·licitar a l'Empresa Distribuïdora la suspensió del subministrament i/o de l'accés a la xarxa, prèvia comunicació al Client i amb subjecció als requisits, terminis, limitacions i procediments establerts en la normativa aplicable.
Quan el Client tingui la condició de consumidor persona física en el seu habitatge habitual amb potència contractada igual o inferior a 10 kW, consumidor vulnerable, consumidor vulnerable sever, consumidor en risc d'exclusió social o qualsevol altra condició protegida per la normativa aplicable, la suspensió del subministrament només podrà sol·licitar-se i, si escau, executar-se conforme al règim específic de protecció que resulti aplicable en cada moment, incloent els terminis, comunicacions, garanties, prohibicions o limitacions que estableixi aquesta normativa.
En els supòsits en què no resulti aplicable un règim legal especial o protector que impedeixi, limiti o condicioni la suspensió, el Comercialitzador podrà sol·licitar la suspensió del subministrament a l'Empresa Distribuïdora prèvia notificació fefaent al Client de cinc (5) dies, essent aquest preavís d'almenys un mes en cas que el consumidor sigui persona física en el seu habitatge habitual. La comunicació prèvia d'impagament, incompliment o sol·licitud de suspensió podrà realitzar-se per qualsevol dels mitjans previstos en el Contracte, incloent correu postal, correu electrònic, SMS, telèfon, àrea client, suport durador o qualsevol altre mitjà que permeti acreditar-ne la remissió quan resulti necessari.
La suspensió del subministrament no eximirà el Client del pagament de les quantitats vençudes, pendents de facturació o que puguin generar-se durant el període de suspensió, incloent consums, regularitzacions, refacturacions, peatges, càrrecs, impostos, lloguer d'equips de mesura, interessos de demora, despeses de devolució, costos de gestió de cobrament, costos de suspensió i reposició, penalitzacions repercutides per l'Empresa Distribuïdora i qualssevol altres conceptes aplicables conforme al Contracte i a la normativa vigent.
El subministrament no serà reposat fins que el Client hagi satisfet la totalitat dels imports deguts o hagi regularitzat la situació que va motivar la suspensió, incloent, quan procedeixi, els costos associats a la suspensió i reposició del subministrament i les garanties que puguin ser exigibles conforme al Contracte i a la normativa aplicable.
Seran també causes de suspensió del subministrament, en els termes previstos a la normativa aplicable, els supòsits de frau, enganxament directe, manipulació de l'equip de mesura, impediment del seu correcte funcionament, existència de derivacions per subministrar energia a tercers, risc per a la seguretat de persones o béns, impossibilitat tècnica, cas fortuït, força major i qualssevol altres causes legalment previstes.
7.2. Resolució del contracte per impagament: Sol·licitada la suspensió del subministrament per impagament o per incompliment del Client, el Comercialitzador podrà, en qualsevol moment, sol·licitar la baixa del contracte d'accés i resoldre el Contracte de ple dret conforme al que preveuen el Contracte i la normativa aplicable.
En tot cas, la interrupció del subministrament durant més de dos (2) mesos des de la data de suspensió podrà constituir causa de resolució del contracte d'accés a les xarxes en els termes previstos a la normativa aplicable.
8. Causes de terminació del Contracte
8.1. Terminació del Contracte: El Contracte finalitzarà, a més de per la finalització del període de vigència en els termes establerts a la clàusula Durada del Contracte, pels motius següents:
(I) El mutu acord entre les parts;
(II) Per incompliment de les obligacions contractuals, especialment l'impagament de les quantitats degudes pel Client a iniciativa de la contrapart;
(III) Quan el Client utilitzi l'energia per a usos diferents de la finalitat establerta en el Contracte;
(IV) Per comunicació de noves condicions econòmiques per a la pròrroga o renovació del Contracte, quan el Client no hi estigués conforme i sol·liciti la terminació en els termes previstos a la clàusula 1.4.;
(V) Per iniciativa del Comercialitzador quan aquest no accepti el canvi de titularitat sol·licitat pel Client o no s'aportin les garanties sol·licitades;
(VI) Per iniciativa del Client per desistiment en els termes indicats a la clàusula Dret de Desistiment.
8.2. Efectes de la Terminació: La terminació del Contracte no eximirà el Client del pagament dels imports corresponents al subministrament efectivament prestat fins a la data de baixa efectiva, incloent consums, regularitzacions, refacturacions, peatges, càrrecs, impostos, lloguer d'equips de mesura i altres conceptes aplicables conforme al Contracte i a la normativa vigent.
La data de baixa efectiva serà aquella en què l'Empresa Distribuïdora comuniqui o executi formalment la baixa del Contracte amb el Comercialitzador o el canvi de comercialitzador.
La terminació anticipada del Contracte com a conseqüència de l'incompliment imputable al Client o per terminació anticipada sol·licitada per aquest donarà lloc a la penalització indicada a les Condicions Particulars, sempre que així s'estableixi expressament, resulti permès per la normativa vigent i no concorri un supòsit en què el Client tingui dret a finalitzar el Contracte sense penalització.
En particular, per a clients persones físiques acollides al segment tarifari 2.0TD, la penalització només podrà aplicar-se, si escau, en contractes a preu fix abans de la primera pròrroga anual, sempre que la terminació causi danys al Comercialitzador i dins dels límits legalment aplicables.
9. Informació sobre pobresa energètica
El Comercialitzador informa el Client que, en cas que aquest últim compleixi els requisits per acollir-se al Bo Social, segons el que estableix el Reial decret 897/2017, de 6 d'octubre, la subscripció del present Contracte impedirà l'aplicació d'aquell, atès que el Comercialitzador no té la condició de comercialitzador de referència. Si el Client compleix els requisits per ser consumidor vulnerable, pot sol·licitar a una de les empreses comercialitzadores de referència acollir-se al bo social, que suposa un descompte sobre el preu voluntari per al petit consumidor (PVPC). Així mateix, amb la formalització del present Contracte s'impedirà l'aplicació del PVPC atès que el Comercialitzador no és una comercialitzadora de referència.
La present clàusula té caràcter merament informatiu, sense que el Comercialitzador assumeixi la condició de comercialitzadora de referència ni l'obligació d'aplicar el bo social o el PVPC.
10. Protecció de dades personals
10.1. Responsable del tractament
S'informa el Client que les seves dades personals seran tractades pel Comercialitzador identificat a les Condicions Particulars, en qualitat de responsable del tractament. Les dades identificatives i de contacte del responsable, incloent la seva denominació social, NIF, domicili i canals de contacte, són les indicades a les Condicions Particulars i/o en la documentació contractual facilitada al Client.
El Client podrà contactar amb el Delegat de Protecció de Dades del Comercialitzador a través de l'adreça postal indicada anteriorment o mitjançant correu electrònic adreçat a l'adreça privacidad@nexusenergia.com, o a l'adreça que en cada moment es comuniqui al Client.
Quan el Client faciliti dades personals de tercers, inclosos representants, persones de contacte, usuaris autoritzats, avaladors, familiars, convivents, empleats, col·laboradors o persones vinculades al punt de subministrament, garanteix que compta amb base legítima suficient per a la seva comunicació al Comercialitzador i que ha informat aquests tercers del contingut essencial d'aquesta clàusula.
10.2. Dades personals tractades
El Comercialitzador podrà tractar, entre d'altres, dades identificatives i de contacte del Client, dels seus representants i persones autoritzades; dades contractuals, econòmiques, bancàries, de pagament i de facturació; dades relatives al punt de subministrament, CUPS, adreça de subministrament, potència, tarifa, peatge, modalitat contractual, equip de mesura, consums, corbes de càrrega i altra informació associada al subministrament; dades derivades de comunicacions mantingudes amb el Client; dades relatives a solvència patrimonial, risc de crèdit, impagaments, deute, garanties o compliment d'obligacions contractuals; dades generades per l'ús de l'àrea client, web o canals digitals; i dades obtingudes de fonts lícites, sistemes sectorials, Sistema d'Informació de Punts de Subministrament, bases de dades de solvència, registres públics, Empreses Distribuïdores, encarregats de lectura, administracions públiques, organismes competents o tercers legitimats, quan resulti necessari o lícit per a les finalitats indicades.
10.3. Finalitats del tractament
Les dades personals del Client seran tractades per tramitar sol·licituds de contractació, altes, canvis de comercialitzador, modificacions contractuals, canvis de potència, canvis de titularitat, baixes i qualsevol altra gestió necessària per a la formalització, execució, manteniment i terminació del Contracte; gestionar la prestació del subministrament elèctric i, si escau, de gas natural o altres serveis contractats; coordinar actuacions amb l'Empresa Distribuïdora, transportista, encarregat de lectura, operador del sistema, operador del mercat, administracions públiques o altres subjectes intervinents; comunicar a l'Empresa Distribuïdora les dades necessàries per a la contractació, tramitació, modificació, manteniment, regularització o baixa de l'accés i del subministrament; consultar les dades corresponents a l'adreça del punt de subministrament i al CUPS que constin en el Sistema d'Informació de Punts de Subministrament; emetre factures, gestionar pagaments, cobraments, recobraments, regularitzacions, garanties, impostos, càrrecs, peatges i altres imports derivats del Contracte; atendre consultes, queixes, reclamacions i incidències; gravar trucades o conservar comunicacions; verificar la identitat del Client, prevenir el frau i protegir la seguretat dels sistemes; consultar sistemes d'informació creditícia i gestionar el risc d'impagament; elaborar informes, recomanacions i estudis de consum; realitzar enquestes de satisfacció; remetre comunicacions comercials sobre productes o serveis propis similars o connexos quan sigui permès; elaborar perfils comercials sense efectes jurídics o significativament similars exclusivament automatitzats; remetre comunicacions comercials d'empreses del grup o tercers quan el Client ho autoritzi; utilitzar informació agregada, anonimitzada o seudonimitzada; complir obligacions legals i defensar reclamacions, accions legals, auditories, inspeccions i procediments.
10.4. Base jurídica del tractament
El tractament de les dades personals del Client es fonamentarà, segons correspongui, en l'execució del Contracte o l'aplicació de mesures precontractuals; el compliment d'obligacions legals;
l'interès legítim del Comercialitzador per a la prevenció del frau, seguretat de sistemes, verificació de contractacions, gravació de trucades, gestió de reclamacions, defensa de drets, anàlisi de solvència, gestió de deute, millora de productes i serveis, enquestes de satisfacció, elaboració de perfils comercials i enviament de comunicacions comercials sobre productes o serveis propis similars o connexos; el consentiment del Client per a les finalitats que el requereixin; i la necessitat o interès legítim per a la formulació, exercici o defensa de reclamacions.
El Client podrà oposar-se en qualsevol moment als tractaments basats en l'interès legítim, en particular als tractaments amb finalitats de màrqueting directe, inclosa l'elaboració de perfils vinculada a aquesta finalitat.
10.5. Comunicacions comercials i dret d'oposició
El Comercialitzador podrà enviar comunicacions comercials per mitjans electrònics sobre productes o serveis propis similars o connexos als contractats, sempre que existeixi una relació contractual prèvia, les dades de contacte hagin estat obtingudes lícitament i s'ofereixi al Client la possibilitat d'oposar-s'hi de forma senzilla i gratuïta tant en el moment de recollida de les dades com en cada comunicació.
El Client podrà oposar-se en qualsevol moment a rebre comunicacions comercials mitjançant els mecanismes habilitats en cada comunicació, a través de l'àrea client, mitjançant correu electrònic adreçat a privacidad@nexusenergia.com o per qualsevol dels canals que el Comercialitzador posi a la seva disposició.
Quan les comunicacions comercials es refereixin a productes o serveis d'empreses del grup, tercers col·laboradors o productes no similars als inicialment contractats, el Comercialitzador sol·licitarà el consentiment del Client quan resulti exigible conforme a la normativa aplicable.
10.6. Elaboració de perfils i decisions automatitzades
El Comercialitzador podrà elaborar perfils del Client per valorar la solvència, risc de crèdit, probabilitat d'impagament o necessitat de garanties; prevenir el frau, verificar la contractació i protegir la seguretat dels sistemes; analitzar hàbits de consum, potència contractada, modalitat tarifària, històric de facturació, productes contractats i preferències per millorar el servei, personalitzar ofertes i proposar productes o serveis propis similars o connexos; i segmentar clients per a campanyes comercials, enquestes de satisfacció, accions de fidelització i millora d'experiència de client.
Quan el perfilat pugui produir efectes jurídics sobre el Client o afectar-lo significativament de manera similar, el Comercialitzador garantirà que no s'adoptin decisions basades únicament en tractaments automatitzats, llevat que concorri una base legal suficient i s'apliquin les garanties exigibles, incloent intervenció humana, possibilitat d'expressar el punt de vista del Client, impugnació de la decisió i explicació dels criteris generals utilitzats.
10.7. Destinataris de les dades
Les dades personals del Client podran ser comunicades, quan resulti necessari o legalment procedent, a Empreses Distribuïdores, transportistes, encarregats de lectura, operador del sistema, operador del mercat, CNMC, organismes sectorials i altres subjectes intervinents en el subministrament; administracions públiques, autoritats reguladores, de consum i tributàries, jutjats, tribunals i forces i cossos de seguretat; entitats financeres, entitats de pagament, asseguradores, avaladors, prestadors de serveis de cobrament, recobrament, prevenció del frau i sistemes d'informació creditícia; empreses del grup empresarial; proveïdors que actuïn com a encarregats del tractament; i tercers adquirents, cessionaris o entitats participants en operacions de reestructuració, cessió de contracte, cessió de crèdits, finançament, titulització, venda d'unitat
de negoci, fusió, escissió o transmissió societària, quan resulti necessari i conforme a la normativa aplicable.
Els proveïdors que accedeixin a dades personals per compte del Comercialitzador tractaran les dades únicament seguint les seves instruccions, per a les finalitats contractades i amb les garanties exigides per la normativa de protecció de dades.
10.8. Transferències internacionals
Amb caràcter general, el Comercialitzador procurarà que les dades personals es tractin dins de l'Espai Econòmic Europeu. No obstant això, determinats proveïdors o serveis tecnològics podran implicar transferències internacionals de dades. Quan es produeixin transferències internacionals, el Comercialitzador adoptarà les garanties adequades conforme a la normativa aplicable, incloent, si escau, decisions d'adequació, clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea, normes corporatives vinculants, mesures complementàries o altres mecanismes vàlids en cada moment. El Client podrà sol·licitar informació addicional sobre aquestes garanties a través dels canals de privacitat indicats.
10.9. Conservació de les dades
Les dades personals es conservaran durant la vigència de la relació contractual i durant el temps necessari per gestionar la prestació del subministrament, facturació, cobrament, atenció de consultes, reclamacions, incidències, regularitzacions, responsabilitats contractuals i compliment d'obligacions legals. Un cop finalitzada la relació contractual, les dades es conservaran bloquejades durant els terminis de prescripció d'accions, obligacions legals, fiscals, comptables, reguladores o de defensa de reclamacions que resultin aplicables. Transcorreguts aquests terminis, les dades seran suprimides o, quan procedeixi, anonimitzades. Les dades tractades sobre la base del consentiment es conservaran fins que el Client retiri aquest consentiment o en sol·liciti la supressió, llevat que existeixi una altra base jurídica que legitimi la seva conservació.
10.10. Drets del Client
El Client podrà exercir, en els termes previstos a la normativa aplicable, els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament, portabilitat i, quan procedeixi, a no ser objecte de decisions basades únicament en tractaments automatitzats. Així mateix, quan el tractament estigui basat en el consentiment, el Client podrà retirar-lo en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat.
Per exercir els seus drets, el Client podrà dirigir-se al Comercialitzador mitjançant comunicació escrita a l'adreça postal indicada a les Condicions Particulars o mitjançant correu electrònic a privacidad@nexusenergia.com, indicant el dret que desitja exercir i acompanyant, quan sigui necessari, còpia del seu document identificatiu o mitjà equivalent que permeti acreditar la seva identitat. El Client podrà presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades o autoritat de control competent si considera que el tractament de les seves dades no s'ajusta a la normativa aplicable.
10.11. Actualització de la informació de protecció de dades
El Comercialitzador podrà actualitzar la present informació de protecció de dades quan resulti necessari per adaptar-la a canvis normatius, reguladors, jurisprudencials, tècnics, organitzatius o de tractament. Quan aquestes actualitzacions siguin substancials, el Comercialitzador informarà el Client pels mitjans previstos en el Contracte o per aquells que resultin legalment exigibles. Quan els canvis impliquin la incorporació de noves finalitats o bases jurídiques que el Client no pogués raonablement anticipar, el Comercialitzador proporcionarà nova informació amb anterioritat a l'inici del nou tractament i, quan resulti exigible, sol·licitarà el consentiment del Client.
11. Dret de Desistiment
En cas de contractació a distància, per via electrònica o telefònica, o de contractació celebrada fora de l'establiment del Comercialitzador, i sempre que el Client tingui la condició de consumidor i usuari conforme a la normativa aplicable, el Client podrà desistir del Contracte en el termini de catorze (14) dies naturals des de la data de celebració del Contracte, sense necessitat de justificar la seva decisió.
Per exercir el dret de desistiment, el Client haurà de comunicar al Comercialitzador la seva decisió de desistir mitjançant una declaració inequívoca remesa per qualsevol dels mitjans indicats en el Contracte, adreçada a Atenció al Client i indicant a l'assumpte “dret de desistiment”. El Client podrà utilitzar el model de formulari de desistiment inclòs en el Contracte, tot i que el seu ús no serà obligatori.
El Client sol·licita expressament al Comercialitzador que iniciï la tramitació de l'alta, canvi de comercialitzador o nou accés davant l'Empresa Distribuïdora i, si escau, que el subministrament comenci durant el termini legal de desistiment, sense esperar que transcorrin els catorze (14) dies naturals des de la celebració del Contracte.
El Client declara conèixer que, si exerceix el dret de desistiment una vegada iniciat el subministrament durant aquest termini a petició expressa del Client, haurà d'abonar al Comercialitzador l'import proporcional corresponent al subministrament efectivament prestat fins a la data en què comuniqui el seu desistiment, incloent l'energia consumida, potència, peatges, càrrecs, lloguer d'equip de mesura, impostos, costos regulats i altres conceptes aplicables al període efectivament subministrat.
En cas de desistiment, el Comercialitzador retornarà al Client, sense dilació indeguda i dins del termini legalment previst, els pagaments que procedeixin, un cop descomptats o regularitzats els imports corresponents al subministrament efectivament prestat quan el Client hagués sol·licitat expressament l'inici del subministrament durant el termini de desistiment.
12. Notificacions
Les comunicacions entre les Parts relatives a aquest Contracte podran realitzar-se per correu postal, correu electrònic, telèfon, SMS, àrea client, mitjans electrònics, suport durador o qualsevol altre mitjà indicat a les Condicions Particulars o posat a disposició pel Comercialitzador, sempre que permeti deixar constància de la comunicació quan resulti necessari.
13. Subrogació i cessió
13.1. Per a qualsevol cessió dels drets i obligacions del present Contracte per part del Client, serà necessari el consentiment previ per escrit del Comercialitzador, havent-ho de comunicar el Client de forma fefaent.
13.2. El Comercialitzador podrà cedir el Contracte a qualsevol empresa que desenvolupi l'activitat de comercialització d'energia elèctrica sense autorització prèvia del Client, sense perjudici de les comunicacions, requisits o drets que resultin exigibles conforme a la normativa aplicable.
14. Resolució de conflictes i tractament de reclamacions
El Client i el Comercialitzador procuraran resoldre de forma amistosa qualsevol controvèrsia relacionada amb la interpretació, execució, compliment, facturació, terminació o qualsevol altra qüestió derivada del Contracte.
A aquest efecte, el Comercialitzador posarà a disposició del Client canals accessibles, inclusius, no discriminatoris i avaluables per a la presentació de consultes, queixes, reclamacions i incidències relacionades amb el Contracte o amb el subministrament, en els termes previstos a la normativa aplicable. Aquests canals seran els indicats a les Condicions Particulars, a les factures, a la pàgina web, a l'àrea client o en qualsevol altre mitjà habilitat pel Comercialitzador en cada moment.
Quan la consulta, queixa, reclamació o incidència es refereixi a actuacions la responsabilitat de les quals correspongui a l'Empresa Distribuïdora, a l'encarregat de la lectura, al gestor de xarxa o a qualsevol altre subjecte intervinent en el sistema elèctric, el Comercialitzador informarà el Client i, quan procedeixi conforme al Contracte i a la normativa aplicable, tramitarà o traslladarà la reclamació davant el subjecte corresponent.
Per a incidències relatives a la continuïtat, qualitat tècnica o seguretat del subministrament, el Client podrà utilitzar els canals habilitats pel Comercialitzador i, quan procedeixi, el telèfon d'avaries o incidències de l'Empresa Distribuïdora indicat a les Condicions Particulars, a la factura o als mitjans posats a disposició del Client.
En cas que el Client no obtingui una resposta satisfactòria o no rebi contestació en el termini legalment aplicable, podrà acudir a les vies administratives, judicials o extrajudicials de resolució de conflictes que resultin aplicables, incloent els organismes competents en matèria de consum i, quan procedeixi, les vies previstes a la normativa sectorial elèctrica.
El Comercialitzador està adherit a la Junta Arbitral Nacional de Consum, a la qual el Client podrà acudir quan actuï com a consumidor o usuari i concorrin els requisits legalment previstos.
15. Divergència entre Condicions Generals i Particulars
En cas de discrepància entre les presents Condicions Generals i les Condicions Particulars, prevaldran les Condicions Particulars.
16. Llei aplicable i Jurisdicció
En tot allò no previst en aquest Contracte, les parts es regiran per la llei espanyola aplicable i, en particular, per la Llei 24/2013, de 26 de desembre, del Sector Elèctric, i per la normativa que la desenvolupi i modifiqui. En cas que les parts no arribessin a un acord mitjançant la negociació, les controvèrsies que poguessin sorgir entre aquestes en relació amb aquest Contracte se sotmetran a la Jurisdicció dels Jutjats i Tribunals legalment establerts.
17. Comparador d'ofertes de la CNMC
El Client pot consultar i comparar les ofertes comercials d'electricitat del mercat al comparador de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC): https://comparador.cnmc.gob.es/
ANNEX
Informació sobre qualitat del subministrament, connexió inicial, servei d'atenció, queixes, reclamacions i incidències, compensacions, reemborsaments, correcció d'errors de facturació i drets del Client.
Matèria Compromís del Comercialitzador davant el Client / Termini o estàndard aplicable
Nivell mínim de qualitat tècnica del subministrament El Client té dret a rebre el subministrament conforme als nivells de seguretat, regularitat, continuïtat i qualitat establerts a la normativa aplicable. La qualitat tècnica i continuïtat de xarxa corresponen a l'Empresa Distribuïdora, sense perjudici de les obligacions del Comercialitzador d'informació, atenció, tramitació i representació quan procedeixi. Aplicable durant la contractació i quan el Client sol·liciti informació o formuli una incidència sobre qualitat.
Qualitat de l'atenció comercial El Comercialitzador mantindrà un servei d'atenció gratuït, eficaç, accessible, inclusiu, no discriminatori i avaluable per a consultes, queixes, reclamacions i incidències. Permanent durant la vigència del Contracte.
Canals d'atenció El Client podrà presentar consultes, queixes, reclamacions i incidències a través dels canals indicats a les Condicions Particulars, factures, pàgina web, àrea client o altres mitjans habilitats pel Comercialitzador, incloent el telèfon gratuït d'atenció al client. Disponible durant tota la relació contractual.
Número de referència de reclamacions i incidències El Comercialitzador assignarà i comunicarà al Client una clau, número o codi identificatiu de qualsevol queixa, reclamació o incidència, permetent el seguiment del seu estat. Durant la interlocució o en registrar la sol·licitud.
Resolució general de consultes, queixes, reclamacions i incidències El Comercialitzador resoldrà de forma motivada les consultes, queixes, reclamacions o incidències de la seva competència, contestant les qüestions plantejades i evitant respostes genèriques. En el termini legalment aplicable segons la normativa vigent i el tipus de reclamació o incidència.
Tramitació de l'alta, canvi de comercialitzador o nou accés Una vegada formalitzat el Contracte i rebuda la informació i documentació mínima necessària, completa i correcta, el Comercialitzador sol·licitarà a l'Empresa Distribuïdora l'alta, canvi de comercialitzador o nou accés. Dins del termini establert en la normativa aplicable.
Dret del Client a conèixer l'estat del canvi El Client podrà conèixer l'estat del procés d'alta, canvi de comercialitzador o nou accés a través dels canals d'atenció disponibles. Durant tot el procés de tramitació.
Rebutjos o incidències comunicades per l'Empresa Distribuïdora El Comercialitzador comunicarà al Client els rebutjos, requeriments documentals, esmenes o incidències que comuniqui l'Empresa Distribuïdora i que impedeixin o retardin l'activació, modificació o connexió. En un termini raonable des que el Comercialitzador en tingui coneixement.
Compensacions i reemborsaments per qualitat o facturació Quan procedeixin descomptes, compensacions o reemborsaments per incompliment dels nivells de qualitat, continuïtat, facturació incorrecta o facturació retardada, el Comercialitzador els aplicarà o traslladarà al Client en factura o pel mitjà que correspongui, conforme a la normativa aplicable i a la responsabilitat del subjecte causant.
Correcció d'errors de facturació El Comercialitzador revisarà les incidències de facturació que siguin de la seva competència, corregirà la facturació quan procedeixi i comunicarà al Client la resolució motivada, sense perjudici de regularitzacions posteriors quan depenguin de dades reals o definitives de l'Empresa Distribuïdora o de l'encarregat de la lectura.
Reclamació prèvia i vies alternatives El Client pot presentar reclamació davant el Comercialitzador per les vies posades a la seva disposició. Si no obté resposta satisfactòria o no rep resposta en termini, podrà acudir a les vies administratives, judicials o extrajudicials de resolució de conflictes que resultin aplicables.
Atenció a persones vulnerables, amb discapacitat o d'edat avançada El Comercialitzador facilitarà atenció accessible, suports raonables i atenció adequada a persones vulnerables, amb discapacitat o d'edat avançada, en els termes previstos a la normativa aplicable.
Bo social i consumidor vulnerable El Client que compleixi els requisits per ser considerat consumidor vulnerable podrà sol·licitar el bo social davant una comercialitzadora de referència. El Comercialitzador informarà el Client en els termes previstos en el Contracte i en la normativa aplicable, sense assumir la condició de comercialitzadora de referència.
No suspensió del servei per reclamació directament relacionada El Comercialitzador no promourà la suspensió del subministrament pel motiu directament objecte de reclamació mentre no es comuniqui resolució expressa i motivada, excepte per raons de seguretat de persones o béns, frau, manipulació, impossibilitat tècnica o quan la normativa sectorial aplicable permeti o exigeixi una altra actuació.
Drets del Client en relació amb el subministrament El Client té dret a escollir lliurement comercialitzador; rebre informació contractual prèvia, transparent, comprensible i actualitzada; rebre preus i condicions comparables, transparents i no discriminatoris; ser informat de modificacions contractuals i, quan procedeixi, resoldre el Contracte sense penalització; escollir el mitjà de pagament entre els comunament utilitzats; rebre factures clares; canviar de comercialitzador de forma no discriminatòria; accedir gratuïtament a les seves dades de consum; rebre el subministrament amb els nivells de qualitat exigibles; disposar de procediments accessibles i eficaços de reclamació; accedir a vies de resolució alternativa de litigis; rebre informació sobre el telèfon gratuït d'avaries o incidències del gestor de xarxa; exercir, quan procedeixi, el dret de desistiment; rebre informació sobre bo social quan resulti aplicable; i rebre protecció de les seves dades personals.
Caràcter informatiu de l'annex L'enumeració anterior té caràcter informatiu i no limita, exclou ni substitueix qualssevol altres drets que corresponguin al Client conforme a la normativa vigent en cada moment. L'exercici d'aquests drets es realitzarà en els termes, condicions, límits, procediments i terminis establerts en la normativa aplicable i en el Contracte, sense alterar la distribució legal de responsabilitats entre el Comercialitzador, l'Empresa Distribuïdora, l'encarregat de la lectura, el Client i els altres subjectes intervinents.
CONDICIONS GENERALS
CONTRACTE DE SUBMINISTRAMENT DE GAS NATURAL
Definicions Prèvies
Empresa Comercialitzadora: és l'Empresa responsable de vendre al Client l'energia consumida per aquest en el seu habitatge o local.
Empresa Distribuïdora: és la propietària de les xarxes de distribució, responsable de fer arribar l'energia a l'habitatge/local del Client, així com de la qualitat i continuïtat de l'energia subministrada.
Contracte d'Accés de Tercers a la Xarxa (o Contracte ATR): és el contracte que l'Empresa Comercialitzadora, en aquest cas Nexus Energia S. a., signatura amb l'Empresa Distribuïdora en nom del Client perquè aquest pugui rebre el gas natural.
Punt de Subministrament: el punt en què s'efectua la mesura del consum de gas natural en l'habitatge/local del Client.
CUPS: és el Codi Universal de Punt de Subministrament, que identifica el punt de subministrament de gas natural.
Peatges (o peatge d'accés) i cànons: Són preus regulats destinats a recuperar els costos del sistema associats a l'ús de les instal·lacions i són determinats per la CNMC. Consta de dos conceptes: “Terme fix”, que es paga segons una quota anual o bé sobre la base del cabal contractat, segons el mètode de facturació indicat per Distribuïdora per al Punt de Subministrament, i “Terme variable”, que es paga pel consum realitzat.
Càrrecs: Són preus regulats destinats a cobrir altres costos regulats del sistema que no estiguin associats a l'ús de les instal·lacions.
Tarifa d'accés: és definida segons la pressió de la instal·lació i el consum del Client en el seu subministrament. Segons la tarifa d'accés es determinen els peatges d'accés i càrrecs aplicats.
1. Subministrament i altres aspectes
1.1 Objecte: el Comercialitzador s'obliga a lliurar i el Client a rebre i a pagar al preu establert en el contracte actual, el gas natural subministrat en ferm per al seu consum final en els Punts de Subministrament indicats en les Condicions Particulars i durant la Durada del Contracte al preu establert en l'en aquest, en concordança amb el que s'estableix en l'article 36 del Reial decret 1434/2002, de 27 de desembre, pel qual es regulen les activitats de transport, distribució, comercialització, subministrament i procediments d'autorització d'instal·lacions de gas, o per la normativa que la substitueixi o modifiqui (d'ara endavant RD 1434/2002). El Comercialitzador només pot eximir-se de la seva falta de compliment de lliurament de gas natural: (I) en cas de força major que l'afecti o per situacions de les quals pugui derivar amenaça certa per a la seguretat de les persones o les coses; (II) en cas que el Client no accepti el gas natural subministrat pel Comercialitzador en el Punt de Subministrament; (III) quan existeixi una impossibilitat per part del Comercialitzador, i per causes no imputables a aquest, de fer arribar el gas natural al Client en les condicions de continuïtat i qualitat; (IV) en cas que l'empresa distribuïdora no concedeixi el ATR: (V) en cas d'incompliment pel Client de les Condicions Suspensives del contracte actual ; (VI) en cas que es donin les Condicions de Suspensió del Subministrament
1.2 Punt de Subministrament i Condicions Tècniques: A l'efecte del que es preveu en el Contracte, s'entén per Punt de Subministrament el punt de connexió o lliurament situat en la instal·lació del Client en què s'efectua la mesura del consum del gas natural subministrat pel Comercialitzador, tal com el defineix l'article 21 del RD 1434/2002. En les Condicions Particulars s'indiquen: el Codi d'identificació del punt o punts de subministrament (CUPS) i la tarifa d'accés. El Client és l'únic responsable que les dades facilitades en el Contracte siguin els correctes, eximint-se el Comercialitzador de cap responsabilitat en cas que els mateixos no es corresponguin amb les dades del subministrament i amb els legalment establerts.
 D'altra banda, el Client haurà d'informar si està connectat a una planta satèl·lit i en aquest cas aplicarà el que es disposa en la clàusula Condicions Suspensives.
1.3. Lliurament, Títol i Risc: El Comercialitzador subministrarà el gas natural en el Punt de Subministrament. La titularitat, el risc i la responsabilitat respecte del mateix es transferirà del Comercialitzador al Client en aquest Punt de Subministrament. El Client és responsable del manteniment, revisió i ús adequat de les seves instal·lacions.
1.4. Estàndards i Qualitat de Subministrament: El gas natural es lliurarà a la pressió que estableixi a cada moment la normativa i l'Empresa Distribuïdora, i haurà de respondre a les exigències establertes en la normativa aplicable. La qualitat del subministrament de gas natural ve determinada en els articles 63 a 65 del RD 1434/2002, seran traspassats a les factures emeses al Client els descomptes aplicats per l'empresa Distribuïdora sobre els peatges en cas d'incidències en el subministrament de gas natural. El Comercialitzador no és responsable de la qualitat del gas natural subministrat. El Comercialitzador col·laborarà amb el Client en els tràmits de reclamacions per incidències en el subministrament davant l'Empresa Distribuïdora.
El Comercialitzador no és responsable de la qualitat del gas natural subministrat. El Comercialitzador col·laborarà amb el Client en els tràmits de reclamacions per incidències en el subministrament davant l'Empresa Distribuïdora.
1.5. Equips de Mesura i Control: El Client haurà de disposar d'un equip de mesura que compleixi amb els requisits que estableixi la Llei 32/2014, de 22 de desembre, de Metrologia, així com el Reial decret 244/2016, de 3 de juny, que desenvolupa l'avantdita Llei, l'article 49 del RD 1434/2002, així com la legislació vigent a cada moment. El client aquest haurà d'ajustar-se als requisits de les successives disposicions tècniques que siguin aplicable, sent el mateix responsable de la seva custòdia. La facturació serà d'acord amb la lectura del consum corresponent, realitzada per l'encarregat de la lectura, responsable d'aquesta, de conformitat amb l'article 52 del RD 1434/2002 i posteriors modificacions. El Client notificarà immediatament al Comercialitzador qualsevol incidència que aquest pogués detectar en el funcionament de l'Equip de Mesura.
1.5.1. En el supuesto de que el Equipo de Medida funcionase de forma deficiente o fallara, y no se dispongan de los datos de consumo completos para cualquiera de los periodos, o (I) los datos registrados por el Equipo de Medida fueran ilegibles, o (II) la Empresa Distribuidora no leyera el Equipo de Medida, se facturará de acuerdo con lo que se establezca en las disposiciones promulgadas a tal efecto. Si tales disposiciones no se hubieran promulgado, se tomarán como referencia los consumos históricos facturados por el mismo periodo del año y en unas condiciones similares de explotación.
1.5.2. El Client no haurà de manipular l'Equip de Mesura i permetrà al Comercialitzador i a l'empresa Distribuïdora l'accés a l'Equip de Mesura en tot moment, a l'efecte de realitzar les lectures necessàries per a la facturació al Client per a examinar el seu funcionament i assegurar el seu degut manteniment. En aquest sentit, el Comercialitzador es reserva quantes accions legals habilita el nostre ordenament jurídic per a reclamar els danys i perjudicis causats a aquesta societat en cas que el Client hagi incorregut en manipulació de l'equip de mesura i/o cometre frau, tal com ho regula l'article 62 del RD 1434/2002.
1.6 Durada del Contracte: El Contracte entrarà en vigor el dia en què el Client presti el seu consentiment per qualsevol dels mitjans establerts en la clàusula Notificacions i farà efecte en la data d'activació del subministrament per part de l'Empresa Distribuïdora pel període especificat en les Condicions Particulars, prorrogant-se automàticament pel mateix període de durada que el període inicial, excepte renúncia expressa de qualsevol de les Parts a la renovació tàcita del Contracte. Per a això últim, la Part renunciant notificarà per escrit a l'altra la seva voluntat de no prorrogar el Contracte amb un preavís mínim de quinze (15) dies. El Client pot comunicar-lo en l'adreça de correu electrònic informada com a Dades de Contacte del Comercialitzador en les condicions particulars. Sol·licitada la resolució per qualsevol de les parts, El Comercialitzador sol·licitarà la resolució del Contracte a l'Empresa Distribuïdora en el termini de quinze (15) dies hàbils des de la sol·licitud, sent el Client responsable de buscar una nova Empresa Comercialitzadora.
1.6.1. El Comercialitzador es reserva el dret, amb un preavís mínim d'un (1) mes abans de la finalització del Contracte o de qualsevol de les seves pròrrogues, de presentar unes noves Condicions Particulars a aplicar a partir de la data de venciment d'aquest, disposant el Client d'un termini de quinze (15) dies des de l'enviament de la comunicació per a resoldre el Contracte en cas de no estar conforme amb la modificació pels mitjans contemplats en la clàusula de Notificacions. En cas que no es manifesti en aquest termini, es considera que el Client ha acceptat les noves condicions contractuals, que seran aplicades a partir de la data de venciment del Contracte o de qualsevol de les seves pròrrogues. En cas que el Client no accepti les noves Condicions Particulars propostes pel Comercialitzador, aquest últim procedirà a sol·licitar la resolució del Contracte a l'Empresa Distribuïdora en la data de finalització del mateix en els termes contemplats en la clàusula de Notificacions, sent el Client responsable de buscar una nova Empresa Comercialitzadora per al seu subministrament de gas natural.
1.6.2. Tot això sense perjudici de la possibilitat de procedir a la resolució anticipada del Contracte segons es contempla en la clàusula de Resolució del Contracte per Impagament. En qualsevol cas, el Client serà responsable del pagament al Comercialitzador de la totalitat del gas natural subministrat al Client fins a la data de baixa efectiva del Contracte. Aquesta data serà comunicada al Comercialitzador per l'Empresa Distribuïdora i significarà la data efectiva de finalització del Contracte entre el Client i el Comercialitzador.
1.7. Condicions suspensives: El Comercialitzador podrà subjectar el contracte actual i posteriors pròrrogues al compliment de les següents condicions: (I) que el Client es trobi al corrent de pagament de les factures corresponents al subministrament de gas natural, sense que s'hagin produït impagaments de les mateixes en el passat;
(II) que el Client compti amb la solvència necessària per a garantir el pagament de les factures de subministrament de gas natural que vagin a dur-se a terme en virtut del contracte actual.
En cas que el Comercialitzador considerés que el Client no compta amb la solvència necessària, podrà o bé no acceptar el Contracte, o bé condicionar la prestació del subministrament a la presentació pel Client d'un Aval, Dipòsit en Metàl·lic o qualsevol altra garantia per a donar curs al contracte actual, o bé condicionar la prestació de subministrament a l'aplicació de la modalitat Prepagament;(III) que es compleixin cadascuna de les Manifestacions, declaracions i compromisos del Client en el Contracte; (IV) que l'Empresa Distribuïdora hagi donat Accés a la Xarxa a l'efecte del contracte actual. En cas que el Comercialitzador tramiti la sol·licitud del Contracte d'Accés de Tercers a les Xarxes (ATR) i aquesta sol·licitud s'anul·li per causa imputable al Client, el Comercialitzador repercutirà al Client les despeses que l'Empresa Distribuïdora li facturi; (VI) que el titular del Contracte sigui l'efectiu consumidor del gas natural que consta a l'empresa distribuïdora i (VII) que hagi passat el termini de desistiment sense que el Client hagi fet ús del mateix i (VII) que el Client no es trobi connectat a una planta satèl·lit, en cas que es trobés en aquesta circumstància el Comercialitzador no podrà subministrar-li, convertint-se en condició resolutòria en cas que no s'hagués notificat convenientment.
1.8 Canvi de Titularitat del Contracte: sempre que el Client hagués complert amb tots els pagaments deguts, podrà sol·licitar al Comercialitzador el canvi de titular del Contracte. El Comercialitzador gestionarà davant l'Empresa Distribuïdora la regularització del Contracte d'Accés, a l'efectivitat del qual quedarà condicionat el citat traspàs. El canvi de Titularitat quedarà condicionat al compliment de les condicions suspensives disposades en la clàusula Condicions suspensives. En cas que el canvi de Titularitat impliqui un canvi d'activitat o un canvi en les condicions respecte al subministrament contractat haurà de ser comunicat al Comercialitzador mitjançant l'enviament de la documentació acreditativa. En cas que el Comercialitzador no accepti el canvi de titularitat, el Comercialitzador es reserva el dret de resoldre el contracte, comunicant al client amb un previ avís mínim de quinze (15) dies.
2. Manifestacions, declaracions i compromisos
2.1. Tant el Comercialitzador com el Client manifesten i es garanteixen recíprocament que compten amb les necessàries autoritzacions, permisos, llicències i inscripcions en registres que es precisen per a subministrar i rebre gas natural respectivament, en els termes del contracte actual. Aquesta declaració s'entendrà reiterada durant cadascun dels dies en què el contracte actual es mantingui en vigor, i en cas que existeixi alguna modificació de les circumstàncies que pogués alterar l'objecte del contracte actual, es notificarà aquesta circumstància a la contrapart en un termini no superior de deu (10) dies naturals.
2.2. Cada part farà els seus millors esforços per a mantenir en vigor i obtenir en el futur quantes autoritzacions, permisos, llicències administratives i registres es requereixin en relació amb el contracte actual.
2.3. En cas d'existir qualsevol tipus de promoció o descompte per part del Comercialitzador al Client,
sobre algun dels conceptes reflectits en les Condicions Particulars, aquesta oferta es limitarà a les circumstància específiques per les quals es van oferir i durant el temps establert en l'oferta, sense que en cap cas pugui generar-se consolidació o dret per part del Client al manteniment de la promoció o descompte. En cas que deixessin de complir-se les condicions per a la promoció incloses en les Condicions Particulars, la promoció existent deixarà de tenir efecte. En el cas que no es compleixi alguna de les condicions requerides per acollir-se a la promoció durant la durada de la mateixa, el Comercialitzador podrà recuperar l'import corresponent a la promoció. Les promocions o descomptes deixaran d'aplicar-se en cas d'incompliment del Client de qualsevol de les clàusules del Contracte.
2.4. El Client manifesta que es troba al corrent de pagament de tots els imports deguts als anteriors Comercialitzadores de gas natural.
2.5. El Client manifesta que les dades proporcionades en el contracte actual es corresponen a dades i informació reals.
3. Accés per Tercers a la Xarxa de Distribució.
La signatura del Contracte suposa l'autorització del Client al Comercialitzador perquè aquest subscrigui amb a Empresa Distribuïdora els contractes d'accés i realitzi tots els tràmits i gestions que siguin necessaris amb aquesta última per al bon fi del subministrament, segons el que s'estableix en la Llei 34/1998, l'RD 1434/2004, el Reial decret 984/2015, de 30 d'octubre, pel qual es regula el mercat organitzat de gas i l'accés de tercers a les instal·lacions del sistema de gas natural, i altra normativa d'específica aplicació i/o que la substitueixi. El Client es compromet a subministrar l'assistència que el Comercialitzador pogués raonablement requerir a aquest efecte d'obtenir aquest accés i a complir amb la normativa i instruccions tècniques de l'Empresa Distribuïdora. El Comercialitzador queda facultat per a resoldre el contracte actual sense cap responsabilitat abans de la Data d'Inici mitjançant comunicació al Client si, per qualsevol motiu, no fos possible l'accés a la xarxa en el Punt de Subministrament en els termes previstos en aquest Contracte. En cas que les Parts pactin contractar un contracte d'accés per període inferior a la durada del contracte actual, el Client haurà d'especificar les condicions d'accés per a cada període amb un preavís mínim de quinze (15) dies abans de cada nou període. En cas que incompleixi aquest nou termini el Comercialitzador realitzarà un càlcul sobre la base de la millor estimació considerada per aquest.
4. Condicions econòmiques
4.1. Lectura de Consums D'acord amb l'article 3.g del RD 1434/2002, l'Empresa Distribuïdora és la responsable de realitzar les lectures dels consums de gas natural.
4.2. Preu.
4.2.1. El preu del gas natural resulta de la suma de tots els conceptes que conformen el Preu del Contracte en les Clàusules Particulars i inclou un Terme Fix i un Terme Variable. El Preu aplicable al Client estarà d'acord en tot moment amb l'assignació del peatge d'accés a tercers a xarxes locals, que efectuï l'Empresa Distribuïdora i transportista al Client. El Preu del Contracte inclou la matèria primera, cànons, peatges per l'accés de tercers a les instal·lacions gasistes i càrrecs, vigents en el moment de l'oferta, i altres costos de gestió i operació,que siguin aplicable. Si aquests conceptes es modifiquessin per hàbits de consum, per l'empresa distribuïdora o per la regulació vigent aplicable a cada moment, es traslladaran automàticament al preu les variacions de cost de cànons, peatges de ATR i càrrecs que això suposi, quedant el Client sense dret a reclamar i/o percebre indemnitzacions per això. El preu final resultant no inclou i per tant es veurà incrementat amb l'Impost sobre el Valor Afegit, l'Impost Especial d'Hidrocarburs al tipus vigent, la quota del Gestor Tècnic del Sistema, la taxa de la CNMC i qualsevol altre tribut, o modificació dels existents, que resultin d'aplicació a cada moment. En matèria impositiva, en els tipus reduïts súper reduïts o altres anàlegs, serà aplicable el tipus que resulti d'aplicació a cada moment, sempre que el Client aporti la documentació que acrediti el seu dret a l'aplicació d'aquest tipus impositiu i altres requisits que determini la llei per a la seva aplicació. El Client és l'únic responsable que les dades comunicades a cada moment siguin els correctes, havent de rescabalar al Comercialitzador pels danys i perjudicis que pogués ocasionar en cas de comunicació incorrecta o no veraç.
Els recàrrecs de facturació per capacitat demandada, els drets d'alta, d'intervenció, de connexió, d'extensió o anàlegs, el cost de l'ús i lloguer de l'Equip de Mesura, dipòsit de garantia i altres valors regulats que, d'acord amb la normativa aplicable, correspongui percebre a l'Empresa Distribuïdora o a l'Empresa Transportista, no inclosos en el preu del contracte, seran a càrrec del Client. El Comercialitzador efectuarà el pagament d'aquests valors regulats a l'Empresa Distribuïdora i/o Transportista i ho repercutirà al Client. Igualment, el Comercialitzador repercutirà al Client qualsevol import reclamat per l'Empresa Distribuïdora a causa de refacturacions de consums o que sigui resultat d'actes d'inspecció en relació amb el Punt de Subministrament del Client segons es disposi en la normativa.
En cas que durant la vigència del contracte tinguessin lloc, a causa de canvis en la normativa i regulació aplicable, variacions en els conceptes regulats o un altre tipus de recàrrecs o sobrecostos a la comercialització, el Comercialitzador podrà traslladar-los directament al contracte, inclòs un eventual canvi de les condicions de contracte ATR.
4.3. Facturació: El Comercialitzador facturarà les quantitats a abonar pel Client , d'acord amb les lectures realitzades per les entitats responsables d'això, les Empreses Distribuïdores. En cas que no es disposi de les lectures de consum abans de finalitzar el termini previst de facturació, el Client autoritza el Comercialitzador a facturar sobre la base d'un consum estimat a partir de la mesura dels períodes anteriors o, en defecte d'això, estimada segons els millors històrics i/o dades disponibles. Una vegada l'Empresa Distribuïdora faciliti informació real de consums, es procedirà a la regularització, podent emetre factures complementàries. En cas que el Client optés per una modalitat de facturació diferent, així es recollirà expressament en les Condicions Particulars. La facturació del Terme Fix es calcularà sobre la quantitat diària contractada o en defecte d'això una quota anual segons li correspongui en aplicació de la Circular 6/2020, de 22 de juliol, de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència, per la qual s'estableix la metodologia per al càlcul dels peatges de transport, xarxes locals i regasificació de gas natural i del Reial decret 1184/2020, de 29 de desembre, pel qual s'estableixen les metodologies de càlcul dels càrrecs del sistema gasista, de les retribucions regulades dels emmagatzematges subterranis bàsics i dels cànons aplicats pel seu ús. En la factura es detallaran a més els impostos i recàrrecs que apliquin no inclosos en el “Preu del Contracte”, això és: Impost sobre el Valor Afegit, Impost Especial d'Hidrocarburs al tipus vigent a cada moment, quota del Gestor Tècnic del Sistema, taxa de la CNMC, altres impostos aplicables, i s'incorporaran en el seu cas, tots aquells altres que poguessin ser aprovats. A més, es detallaran les refacturacions que siguin conseqüència d'una acta d'inspecció o com a resultat d'una avaria o manipulació. L'enviament de la factura es realitzarà en els termes establerts en les Condicions Particulars.
4.4 Pagament: El Comercialitzador, procedirà a carregar l'import de cada factura en el corresponent termini de pagament que s'indica en les Condicions Particulars contra el compte corrent del Client. o mitjançant transferència bancària, segons figuri en les Condicions Particulars. El Client declara haver cursat les oportunes instruccions a la seva entitat bancària en cas de domiciliació de rebuts. El Client podrà triar la modalitat de pagament. En cas d'impagament de qualssevol quantitats degudes dins de la data de venciment de les factures, es consideraran deute vençut i exigible. El Client haurà d'abonar en aquest cas despeses de devolució incorreguts i es reportaran des de l'endemà del seu venciment interessos de demora iguals a l'interès legal dels diners més tres punts percentuals. La informació relativa als impagaments en què el Client hagi incorregut serà incorporada al Sistema d'Informació de Punts de Subministrament de l'Empresa Distribuïdora al qual podran tenir accés la CNMC i els comercialitzadors que ho sol·licitin. En cas d'impagament el Comercialitzador podrà incloure les dades del Client en un registre informàtic d'impagaments, i en fitxers de solvència patrimonial, la qual cosa durà a terme complint en tot moment amb la normativa de protecció de dades que resulti d'aplicació. Una vegada realitzat el pagament, amb els seus interessos i despeses, el Comercialitzador reprendrà el subministrament, si bé podrà establir un sistema de pagaments a compte o garantits com a condició prèvia per a la continuació del subministrament. El dret del Comercialitzador de suspendre el subministrament per impagament no eximeix al Client de la seva obligació de pagar l'import de la facturació pendent, conforme al que s'estableix en el Contracte. En cas d'existir discrepàncies en els càlculs inclosos en la factura, el Client s'obliga a abonar, dins del termini establert en la factura, la quantitat corresponent a la part no discutida. Una vegada resolta la discrepància, i quan el Comercialitzador hagués fet les comprovacions oportunes, el Client haurà d'abonar l'import efectivament degut. En cas d'existència d'errors materials o de càlcul en les factures, el Comercialitzador procedirà a confeccionar les corresponents factures rectificatives. Les quantitats afectades per aquests errors aritmètics no reportaran interessos. No obstant això, en cas de factures realitzades conseqüència d'una inspecció en la instal·lació el Client haurà de procedir al pagament total de la factura amb independència que mediï disconformitat o reclamació de qualsevol tipus. El Comercialitzador es reserva enfront del Client, el dret de transferir els crèdits que té enfront dels seus clients a una societat de factoring o cedir els mateixos a un tercer.
4.5 Suspensió del Subministrament: Sense perjudici de qualssevol altres drets que assisteixin al Comercialitzador, el subministrament de gas natural podrà suspendre's per: (I) incompliment del Client de qualsevol dels pagaments en el moment del seu venciment;(II) incompliment del Client de l'aportació de les garanties sol·licitades pel Comercialitzador; (III) per causa de força major o per raons de seguretat o manteniment; (IV) en cas d'ús no autoritzat, per a usos diferents al contractat, fraudulent o que posi en risc la seguretat de les persones; (V) indisponibilitat de la xarxa de transport o distribució; (VI) impediment per part del Client de l'entrada per part del Comercialitzador o de l'empresa responsable de realitzar la inspecció, revisió, lectura o correcte funcionament de l'equip de mesura; (VII) manipulació de l'equip de mesura o existència de derivacions per a subministrar a tercer; (VIII) incompliment de manera essencial dels termes del contracte actual. El Comercialitzador procedirà a suspendre el subministrament de gas natural, prèvia notificació fefaent de cinc (5) dies, excepte en els supòsits assenyalats en els apartats (III), (IV) i (V) anteriors, i en aquest cas la suspensió podrà dur-se a terme tan aviat es tingui coneixement dels fets concurrents. En qualsevol cas, el Client haurà de satisfer totes les factures corresponents al seu Contracte i al subministrament realitzat. En cas de suspensió de subministrament per incompliment del Client, el Comercialitzador no retornarà el subministrament fins que el Client hagi satisfet la totalitat dels imports deguts al Comercialitzador incloent les possibles despeses de gestió, despeses de devolució, interessos de demora que fossin aplicable, així com, despeses derivades de la suspensió i eventual reposició del subministrament, incloses les penalitzacions que repercuteixi l'Empresa Distribuïdora, el cost de la baixa anticipada del contracte d'accés, així com el pagament de l'import de les factures de peatges i càrrecs que l'Empresa Distribuïdora present a la Comercialitzadora durant el període de suspensió. No obstant això, el Comercialitzador procedirà a suspendre el subministrament respectant els termes i terminis establerts per la normativa vigent, en funció de cada tipus de consumidor, entre elles, la normativa de protecció d'usuaris i la normativa que protegeix consumidors persones físiques que són subministrats en el seu habitatge habitual.
Una vegada realitzat el pagament, amb els seus interessos i despeses, el Comercialitzador reprendrà el subministrament, si bé podrà establir un sistema de pagaments a compte o garantits com a condició prèvia per a la continuació del subministrament. El dret del Comercialitzador de suspendre el subministrament per impagament no eximeix al Client de la seva obligació de pagar l'import de la facturació pendent, conforme al que s'estableix en el Contracte.
4.6 Resolución del Contrato por Impago: sol·licitada la suspensió del subministrament, el Comercialitzador podrà en qualsevol moment resoldre
el Contracte de ple dret. En qualsevol cas, el Contracte s'entendrà automàticament resolt transcorreguts dos (2) mesos des de la suspensió de subministrament. El Comercialitzador no realitzarà una nova contractació amb el Client fins que s'hagin realitzat els pagaments deguts, inclosos els interessos de demora reportats i les despeses ocasionades (inclosos les despeses de devolució) per la suspensió, així com que hagi estat constituïda la garantia de pagaments requerida, en el seu cas, en els termes establerts en la clàusula Suspensió de Subministrament.
5. Modificació de les condicions del contracte
La modificació de les condicions del Contracte, excepte aquelles que siguin conseqüència de la decisió vinculant d'un òrgan judicial o administratiu o de la modificació de la normativa vigent i d'aquelles que afectin les condicions de facturació, a les condicions de pagament i al Preu, estant aquestes últimes ja previstes en l'apartat 1.6.1, serà comunicada al Client amb un preavís de quinze (15) dies, disposant el Client d'aquest termini per a resoldre el Contracte si no estigués conforme amb la modificació. Qualsevol modificació de les condicions econòmiques dels conceptes regulats serà repercutible directament al Contracte de Subministrament, i sense que en aquest cas pugui ser objecte de resolució per les parts. En el cas que, per raons econòmiques, legislatives, o altres fora del control de les parts, es produís una alteració substancial de les circumstàncies existents en el moment de la signatura del contracte actual, que comportés, per a alguna de les parts un perjudici o crebant econòmic greu, imminent i continuat, la part afectada podrà sol·licitar a l'altra per escrit, la revisió de les condicions contractuals ara pactades
6. Terminació del Contracte
6.1. Causes de Terminació: El Contracte acabarà, a més de per el que es disposa en la normativa vigent, per:
(I) la finalització del període de vigència en els termes contemplats en la clàusula Durada del Contracte;
(II) el mutu acord entre les parts;
(III) incompliment de les obligacions contractuals si aquest incompliment no s'esmena en el termini de quinze (15) dies des de la comunicació fefaent de l'incompliment, sent la terminació automàtica transcorregut aquest termini de temps;
(IV) impagament de les quantitats degudes pel Client, sempre que mediï prèvia reclamació fefaent per escrit i el Client no hagi satisfet les seves obligacions de pagament en el termini de quinze (15) dies, sent la terminació automàtica transcorregut aquest termini de temps;
(V) qualsevol de les causes per a suspendre el subministrament contemplades en la clàusula Suspensió de subministrament, sent la terminació automàtica des del moment de la suspensió tret que expressament s'estableixi un altre termini específic en aquesta clàusula;
(VI) quan es prolongui la situació de força major durant un termini superior a dos (2) mesos, sent la terminació automàtica transcorregut aquest termini de temps;
(VII) iniciativa del Client per desistiment en els termes indicats en la clàusula Dret de Desistiment;
(VIII) la sol·licitud de baixa per part del Client, o el canvi de Comercialitzador per part del Client. El Contracte quedarà resolt en la data en la qual s'activi el contracte de subministrament amb el nou comercialitzador;
(IX) la interrupció del subministrament durant més de dos mesos des de la data de suspensió;
(X) la suspensió del subministrament en els casos de frau donarà lloc a la resolució automàtica del Contracte.
6.2. Efectes de la Terminació: La terminació del Contracte conseqüència de l'incompliment del mateix o per desistiment unilateral no originarà penalització econòmica per l'energia pendent a consumir. Els serveis addicionals que hagin estat contractats pel Client juntament amb el subministrament de gas natural seran rescindits alhora que el subministrament de gas natural, tret que el Client indiqui expressament el contrari en el moment de la finalització del Contracte.
7. Força major
7.1. El Comercialitzador no serà responsable dels danys que es poguessin produir a conseqüència d'una utilització del gas natural subministrat que no resulti conforme amb la normativa vigent, o per no trobar-se la instal·lació del Client en adequat estat de conservació, seguretat i manteniment.
7.2. Cadascuna de les parts serà responsable dels danys i perjudicis causats a l'altra part, a conseqüència de l'incompliment greu o reiterat de les obligacions assumides en el contracte actual, o de les establertes per la legislació vigent.
7.3. Cap de les parts serà responsable en cas d'incompliment o defectuós compliment dels termes del contracte actual, quan això es degui a causa de força major. No obstant això, l'anterior, en cap cas podrà una causa de força major emparar o justificar una negativa al pagament del producte ja lliurat. L'existència d'una causa de força major dispensarà a la part que la sofreixi del compliment de les obligacions derivades d'aquest contracte que es vegin directament afectades.
7.4. Totes dues Parts renuncien expressament a exigir-se, fins i tot en el cas de resolució del Contracte, responsabilitat per danys consecuenciales, indirectes, lucre cessant, pèrdua de beneficis o danys soferts per tercers, tret que l'incompliment de l'altra Part hagués estat dolós
8. Protecció de dades personals
El Comercialitzador informa el Client que les seves dades personals són tractats per ell mateix en qualitat de responsable del tractament. Les dades del Client seran tractats amb la finalitat de gestionar la relació contractual que uneix al Client i al Comercialitzador, així com l'emissió i cobrament de les factures que es generin, i elaboració d'informes per part del Comercialitzador per a millorar l'ús eficient de l'energia del Client. Així mateix, i sempre que el Client hagi proporcionat el seu consentiment el Comercialitzador, podrà enviar comunicacions comercials i newsletters, d'altres empreses del Grup, marcant la corresponent casella. El Comercialitzador pot elaborar perfils dels seus Clients i personalitzar el contingut dels seus newsletters. El Comercialitzador podrà gravar les crides per a mantenir la qualitat del servei i utilitzar l'enregistrament com a prova en judici i fora d'ell, en cas necessari. Informa a més el Client que podrà consultar les seves dades de solvència en entitats autoritzades per a això i informar de la situació d'impagament a empreses prestadores de serveis de solvència patrimonial. El Comercialitzador informa que les dades del Client no seran comunicats, cedits, venuts, llogats ni llocs a la disposició de tercers, excepte per a la prestació dels serveis que els seus proveïdors donen per a gestionar la relació comercial amb el Client, que inclou la gestió de la pàgina web i l'enviament de les comunicacions comercials i newsletters, també es comunicaran a empreses del grup del Comercialitzador amb la finalitat de prestar els serveis objecte del seu Contracte, a organismes públics competents, quan el Comercialitzador tingui l'obligació de facilitar-los segons disposició normativa, a empreses que exerceixen serveis, amb caràcter enunciatiu, no limitatiu, financers, serveis tecnològics, serveis informàtics, serveis de missatgeria, serveis d'assessorament jurídic, serveis de centre de trucades, empreses que ofereixen serveis de valor afegit per a optimitzar i millorar l'ús eficient de l'energia, empreses prestadores de serveis de solvència patrimonial. Aquests proveïdors en cap cas utilitzaran les dades als quals accedeixin per a finalitats pròpies, sinó per a la prestació dels serveis contractats en virtut d'aquest Contracte. El Comercialitzador podrà comunicar les dades de clients en situació d'impagament a l'administració corresponent perquè aquesta determini la situació de vulnerabilitat, en virtut del Reial decret 897/2017 pel qual es regulen entre altres qüestions la figura del consumidor vulnerable. El Comercialitzador pot contractar esporàdicament proveïdors que puguin prestar els seus serveis des de fora de la Unió Europea. En tal cas, el Comercialitzador s'assegurarà que aquests tractaments de dades es protegeixin sempre amb les garanties oportunes, que podran incloure: (I) Clàusules Tipus aprovades per la UE: es tracta de contractes aprovats pel regulador europeu, i que proporcionen les garanties suficients per a assegurar que el tractament compleix amb els requisits establerts pel Reglament Europeu de Protecció de Dades. (II) Acords entre Estats: com ara l'EU-UK Trade and Cooperation Agreement, que tenen com a objectiu establir un marc estandarditzat per al tractament de dades concorde als requisits del Reglament Europeu de Protecció de Dades. El Comercialitzador mantindrà les dades del Client durant la durada de la relació contractual. Una vegada finalitzada, les dades del Client es mantindran bloquejats durant el termini de prescripció per a l'exercici d'accions legals pertinents, quedant a disposició exclusiva de jutges, tribunals i administracions competents, transcorregut el termini de prescripció legal, les seves dades seran eliminades definitivament. El Client podrà exercitar els seus drets d'accés, rectificació, supressió, limitació del tractament o portabilitat, i oposar-se a l'enviament de comunicacions comercials i/o newsletters mitjançant comunicació al Comercialitzador a l'adreça postal que apareix en les seves condicions particulars o bé per correu electrònic privacidad@nexusenergia.com. Si el Client tingués qualsevol dubte sobre com el Comercialitzador tracta les seves dades de caràcter personal, o qualsevol altra qüestió relacionada amb la matèria, pot posar-se en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades del Comercialitzador, a l'adreça Avda Diagonal 575, modulo II, planta 5ª, 08029, Barcelona, amb la referència o a l'atenció del “Delegat de Protecció de Dades”, o bé per correu electrònic a l'adreça privacidad@nexusenergia.com. Addicionalment, podrà interposar una reclamació davant l'Autoritat de control competent si considera que el Comercialitzador ha tractats les seves dades contravenint aquesta política o qualsevol altra normativa vigent en matèria de protecció de dades.
9. Dret de Desistiment
Sempre que la contractació es trobi dins de l'àmbit d'aplicació de l'article 3 de la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, el Client podrà exercir el dret a revocar la signatura del contracte actual dins del termini de catorze dies naturals des de la data de celebració del Contracte. Per a exercir el dret de desistiment, el Client haurà de notificar la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca, podent utilitzar el Model de Formulari de Desistiment, per qualsevol dels mitjans indicats en la clàusula Notificacions o per correu electrònic a l'adreça que apareix en les Condicions Particulars, dirigida a Atenció al Client indicant en l'assumpte “dret de desistiment”.
10. Contractació Electrònica, telefònica i telemàtica
10.1. Les parts acorden que totes les qüestions relacionades amb el desenvolupament del Contracte, inclosa la realització de notificacions, puguin ser realitzades per mitjans telefònics o telemàtics, mitjançant la utilització de sistemes de claus d'identificació i de seguretat facilitats pel Comercialitzador, quan procedeixin.
10.2. En cas de contractació electrònica, telefònica o telemàtica, les Parts acorden atorgar plena validesa jurídica al consentiment expressat pel Client mitjançant les claus i/o codis facilitats pel Comercialitzador en els termes que s'hagin indicat per a la seva utilització, de manera que permetin la identificació personal d'aquest. En cas de contractació telefònica o electrònica dels serveis indicats en aquest contracte i una vegada que s'hagin dut a terme els enregistraments o registres telemàtics oportuns, l'enviament del contracte tindrà la consideració de confirmació documental del consentiment previ atorgat d'acord amb el que disposa la Llei 3/2014 de 27 març. A aquest efecte, aquest contracte s'entendrà perfeccionat des del moment de l'enregistrament o registre del consentiment, sense necessitat que sigui validat amb la signatura del Client i/o la devolució d'una còpia dels documents esmentats, sense perjudici de deixar en suspens el Contracte a l'efectiu compliment del que es disposa en la clàusula Condicions suspensives, en cas de no complir-se tals circumstàncies, el contracte quedarà sense efecte. S'autoritza el Comercialitzador a verificar mitjançant enregistrament telefònic la veracitat de les dades facilitades.
10.3. El Client podrà accedir a les seves dades contractuals i altres documents generats durant la relació contractual accedint al seu compte de Client que ell mateix ha creat en la web per a fins de contractació.
11. Notificacions
11.1. Les comunicacions entre les Parts relatives a aquest Contracte es faran per mitjans telefònics, telemàtics, mitjançant la utilització de sistemes de claus d'identificació i de seguretat, quan procedeixin, especialment mitjançant l'accés del Client al seu compte de Client on podrà trobar informació actualitzada respecte al seu Contracte, mitjançant els e-mails per a notificacions facilitats pel Client i pel Comercialitzador en les Condicions Particulars. El Client haurà de mantenir actualitzats les seves dades de contacte/notificació en el seu compte de Client.
12. Subrogació i cessió
El Comercialitzador podrà cedir el Contracte a qualsevol empresa que desenvolupi l'activitat de comercialització d'energia sense prèvia autorització del Client.
13. Resolució de conflictes
El Client i el Comercialitzador es comprometen a acudir a la negociació com a forma preferencial per a la resolució de conflictes de qualsevol naturalesa, especialment sobre la interpretació, execució o aplicació de les disposicions legals o contractuals aplicables a les seves relacions, incloent l'incompliment de les seves obligacions. El Comercialitzador posa a la disposició del Client la possibilitat de presentar les seves reclamacions o peticions d'informació per escrit per qualsevol dels mitjans estipulades en la clàusula de Notificacions. El Comercialitzador està adherit a la Junta Arbitral Nacional de Consum a la qual el Client pot acudir si no està d'acord amb la resolució de la seva reclamació.
14. Divergència entre Condicions Generals i Particulars i invalidesa de clàusules
En cas de discrepància entre les presents Condicions Generals i les Condicions Particulars, prevaldran les Condicions Particulars. En cas que qualsevol clàusula del contracte actual fos considerada invàlida per qualsevol motiu, no afectarà la validesa de la resta del Contracte sempre que la clàusula declarada invàlida no fos essencial per al compliment del Contracte.
15. Llei aplicable i jurisdicció
15.1. El contracte actual es regeix per la legislació espanyola. En cas que les parts no aconseguissin un acord mitjançant la negociació, les controvèrsies que poguessin sorgir entre les mateixes en relació amb aquest Contracte se sotmetran a la Jurisdicció dels Jutjats i Tribunals del lloc on es presta el servei.
15.2. En cas que les parts no aconseguissin un acord mitjançant la negociació, les controvèrsies que poguessin sorgir entre les mateixes en relació amb aquest Contracte se sotmetran a la Jurisdicció dels Jutjats i Tribunals del lloc on es presta el servei. El contracte actual s'interpretarà per la llei espanyola comuna.