CONDICIONES GENERALES
CONTRATO DE SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD
Definiciones Previas
Empresa Comercializadora: es la Empresa responsable de vender al Cliente la energía consumida por éste en su vivienda o local.
Empresa Distribuidora: es la propietaria de las redes de distribución, responsable de gestionar el alta de suministro y el cambio de comercializador tras la petición de éste, de hacer llegar la energía a la vivienda o local del Cliente a través de sus redes, así como de la calidad y continuidad de la energía suministrada.
Contrato de Acceso de Terceros a la Red (o Contrato ATR): es el contrato que regula el acceso y uso de las redes de transporte y distribución necesarias para que el Cliente pueda recibir el suministro eléctrico en su Punto de Suministro.
Punto de Suministro: el punto en el que se efectúa la medida del consumo de la energía eléctrica en la vivienda o local del Cliente.
CUPS: es el Código Universal de Punto de Suministro, que identifica el Punto de Suministro de energía eléctrica.
Peajes (o peaje de acceso): son importes regulados que se pagan por el uso de las redes eléctricas necesarias para llevar la electricidad hasta el Punto de Suministro. Se aplican según la potencia contratada, la energía consumida y la tarifa de acceso correspondiente.
Cargos: son importes regulados destinados a cubrir el resto de costes regulados, tales como la financiación de las renovables, el sobrecoste de producción de energía en los territorios no peninsulares o las anualidades del déficit, y son determinados por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.
Tarifa de acceso: consiste en la tarifa que resulta de aplicación al Cliente en función de la potencia contratada para su suministro. Según la tarifa de acceso se determinan los peajes y los cargos de acceso aplicados.
1. Objeto
1.1. Objeto: El objeto del presente Contrato (el Contrato) es el suministro de energía eléctrica por parte del Comercializador en el Punto de Suministro del Cliente, correspondiente a la dirección indicada en el apartado "Punto de Suministro" de las Condiciones Particulares, a cambio del pago por parte del Cliente del Precio del Contrato. El Cliente manifiesta y declara que es el efectivo titular del Punto de Suministro.
1.2. Datos facilitados por el Cliente: El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos que ha facilitado para la formalización del Contrato. Si la tarifa y/o la potencia indicada en las Condiciones Particulares del Contrato no coinciden con las que dispone la Empresa Distribuidora, el Comercializador facturará en base a la potencia y/o tarifas remitidas por la Empresa Distribuidora. La solicitud expresa por parte del Cliente de una variación en la tarifa y/o en la potencia contratada será tramitada por el Comercializador y su aplicación quedará sujeta a la aceptación por parte de la Empresa Distribuidora. El Comercializador no será responsable de cualquier rechazo o retraso en la tramitación del cambio de potencia y/o tarifa que no le fuera imputable.
1.3. Medios de contratación: El Contrato podrá formalizarse por escrito, presencialmente, por medios electrónicos, telefónicos, telemáticos o mediante cualquier otro sistema válido de prestación del consentimiento, incluyendo, entre otros, firma manuscrita, firma electrónica, aceptación mediante código, SMS, correo electrónico, área cliente, grabación telefónica, enlace seguro, certificado electrónico, sistemas de doble verificación o intervención de un prestador de servicios de confianza o tercero de confianza.
Las Partes reconocen plena validez jurídica al consentimiento prestado por cualquiera de dichos medios, siempre que permita acreditar razonablemente la identidad del Cliente, el contenido aceptado, la fecha de aceptación y el canal utilizado. El envío o puesta a disposición del Contrato al Cliente tendrá la consideración de confirmación documental del consentimiento prestado, sin perjuicio de la conservación por el Comercializador de las evidencias correspondientes.
Con carácter previo a la formalización del Contrato, cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable, el Comercializador remitirá, leerá o pondrá a disposición del Cliente, en función de la forma de contratación, un documento resumen separado del Contrato, con las principales condiciones contractuales, dejando constancia de su remisión, lectura o puesta a disposición.
El Comercializador podrá conservar, directamente o a través de terceros, la documentación contractual, grabaciones, registros telemáticos, certificados, sellos de tiempo, trazas técnicas, justificantes de entrega, justificantes de lectura o aceptación y demás evidencias acreditativas del consentimiento prestado por el Cliente durante el plazo legalmente exigible y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender reclamaciones y defender sus derechos e intereses legítimos.
La utilización de medios presenciales, electrónicos, telefónicos o telemáticos para la aceptación del Contrato no alterará lo previsto en la cláusula de duración, formalización, solicitud de cambio y activación del Contrato. En consecuencia, la prestación del consentimiento acreditará la aceptación del Cliente, sin perjuicio de que la tramitación y activación efectiva del suministro queden sujetas a la recepción de la información y documentación necesaria, a las verificaciones aplicables y a la aceptación o ejecución que corresponda por parte de la Empresa Distribuidora.
El Cliente podrá acceder a sus datos contractuales y a toda aquella información y documentación relacionada con la prestación de los servicios contratados accediendo a su cuenta de Cliente, creada por él mismo en la web del Comercializador, así como realizar las gestiones relativas a la contratación, administración y seguimiento de su punto de suministro que el Comercializador tenga habilitadas en cada momento.
1.4. Duración, formalización, solicitud de cambio y activación del Contrato: El Contrato entrará en vigor desde el momento en que el Cliente preste válidamente su consentimiento mediante firma, aceptación electrónica, grabación, validación mediante código, confirmación telefónica o cualquier otro medio válido de contratación. Desde dicho momento, el Cliente quedará vinculado por las Condiciones Particulares, las presentes Condiciones Generales y la documentación contractual aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la normativa aplicable, incluido, cuando proceda, el derecho legal de desistimiento.
A efectos de tramitar el alta, el cambio de comercializador o el nuevo acceso ante la Empresa Distribuidora, el Contrato se entenderá formalizado y apto para su tramitación cuando el Cliente haya prestado válidamente su consentimiento y el Comercializador haya recibido la información y documentación mínimas necesarias, completas y correctas, para gestionar el suministro, incluyendo, cuando proceda, la identificación del Cliente, el CUPS, la dirección del punto de suministro, los datos de contacto, los datos de pago, la potencia contratada, la tarifa o peaje aplicable y cualquier otra información necesaria conforme a la normativa aplicable, los procedimientos vigentes o los requerimientos de la Empresa Distribuidora.
La falta, error, inexactitud, insuficiencia, contradicción o falta de actualización de la información o documentación facilitada por el Cliente podrá impedir o retrasar la tramitación del alta, del cambio de comercializador o del nuevo acceso, o dar lugar a su rechazo por la Empresa Distribuidora, sin que dicho retraso, rechazo o sus consecuencias sean imputables al Comercializador. Lo anterior no afectará a la vinculación del Cliente a las condiciones aceptadas, salvo en los supuestos en que proceda legalmente el desistimiento, la resolución sin coste o cualquier otro derecho irrenunciable reconocido por la normativa aplicable.
Una vez el Contrato se encuentre formalizado y apto para su tramitación, y siempre que el Cliente no haya solicitado una fecha posterior de activación, el Comercializador solicitará a la Empresa Distribuidora el alta o el cambio de comercializador dentro del plazo establecido en la normativa aplicable.
El Contrato surtirá efecto operativo en la fecha de activación del suministro o del cambio de comercializador por parte de la Empresa Distribuidora. La activación efectiva quedará condicionada a la aceptación, validación y ejecución por parte de la Empresa Distribuidora, así como a la inexistencia de rechazos, incidencias, actuaciones en campo, errores de datos, falta de documentación, impedimentos técnicos o cualesquiera otras circunstancias no imputables al Comercializador.
El Contrato tendrá la duración indicada en las Condiciones Particulares, computada desde la fecha de activación efectiva del suministro por parte de la Empresa Distribuidora. Salvo que las Condiciones Particulares indiquen otra cosa, el Contrato se prorrogará automáticamente por periodos anuales.
Para las sucesivas prórrogas o renovaciones, el Comercializador podrá comunicar al Cliente nuevas condiciones con el preaviso legalmente aplicable, en soporte duradero y de forma separada a la factura, informando de la fecha de aplicación y del derecho del Cliente a terminar el Contrato sin penalización si no estuviera conforme, cuando así proceda conforme a la normativa vigente.
Si el Cliente no estuviera conforme con las nuevas condiciones, podrá solicitar la terminación del Contrato sin coste antes de la fecha de aplicación indicada y en los términos previstos en la normativa aplicable. Si el Cliente no manifiesta su oposición ni solicita la terminación del Contrato antes de dicha fecha, las nuevas condiciones serán aplicables desde la fecha comunicada.
En caso de que el Cliente solicite la terminación del Contrato, será responsable de contratar el suministro con otra comercializadora o de adoptar las medidas necesarias para garantizar la continuidad de su suministro. En todo caso, el Cliente deberá abonar al Comercializador la totalidad de las facturas y conceptos que se originen hasta la fecha de baja efectiva del Contrato, que será aquella comunicada o ejecutada por la Empresa Distribuidora.
1.5. Calidad y continuidad de Suministro: El suministro deberá realizarse en las condiciones de calidad establecidos en la normativa vigente atendiendo a la continuidad del suministro y a la calidad del producto. La Empresa Distribuidora es la responsable de cumplir con los índices de continuidad y calidad en el suministro eléctrico, así como de las consecuencias derivadas de su incumplimiento, de conformidad con el Capítulo II del Título VI del Real Decreto 1955/2000, cuyos datos de identificación aparecen en las Condiciones Particulares del Contrato y en las facturas. El Comercializador tramitará frente a la Empresa Distribuidora las
reclamaciones de los descuentos que la Empresa Distribuidora debe satisfacer al Cliente si se produjeran incumplimientos en la calidad y continuidad de suministro, en base a lo dispuesto en el RD 1955/2000, o normativa que modifique o sustituya.
1.6. Equipo de Medida (Contador): El Cliente será responsable de disponer, en el Punto de Suministro, de un Equipo de Medida homologado y en correcto estado de funcionamiento, que cumpla en todo momento con los requisitos técnicos y reglamentarios establecidos en el Real Decreto 1110/2007, de 24 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento unificado de puntos de medida del sistema eléctrico, o en la normativa que en cada momento lo modifique o sustituya.
Asimismo, de conformidad con la normativa aplicable, el Cliente será responsable de su custodia, conservación y mantenimiento en condiciones adecuadas para la correcta medición del consumo.
La Empresa Distribuidora es la responsable de la lectura del Punto de Suministro. El Comercializador tendrá en cuenta la lectura del consumo correspondiente, realizada por el encargado de la lectura, responsable de la misma, de conformidad con el RD 1955/2000 y posteriores modificaciones. El mencionado equipo servirá para realizar la lectura de la energía consumida por el Cliente. El Equipo de Medida podrá ser propiedad del Cliente o de la empresa Distribuidora, en cuyo caso, podrá disponer del mismo como arrendatario. El Cliente notificará de inmediato al Comercializador cualquier incidencia que éste pudiera detectar en el funcionamiento del Equipo de Medida.
En el supuesto de que (i) el Equipo de Medida funcionase de forma deficiente o fallara y no se dispusiera de los datos de consumo completos para cualquiera de los periodos (según aplique), (ii) los datos registrados por el Equipo de Medida fueran ilegibles, o (iii) la Empresa Distribuidora no leyera el Equipo de Medida, el Comercializador podrá realizar una estimación de la energía consumida por el Cliente o esperar a disponer de la lectura real de la Empresa Distribuidora. El Cliente no deberá manipular el Equipo de Medida y permitirá a la Empresa Distribuidora el acceso al mismo en todo momento, a efectos de realizar las lecturas necesarias para la facturación de la energía consumida por el Cliente, examinar su funcionamiento y realizar o bien supervisar las tareas de mantenimiento.
1.7. Cambio de Titularidad del Contrato: Siempre que el Cliente hubiera cumplido con todos los pagos debidos, podrá solicitar al Comercializador el cambio de titular del Contrato. El cambio de Titularidad quedará condicionado al cumplimiento de las condiciones suspensivas dispuestas en la cláusula Condiciones para el inicio del suministro. En caso de que el cambio de Titularidad implique un cambio de actividad o un cambio en las condiciones respecto al suministro contratado, deberá ser comunicado al Comercializador mediante el envío de la documentación acreditativa.
2. Contrato de Acceso por Terceros a la Red de Distribución
Mediante la firma o aceptación del presente Contrato, el Cliente autoriza expresamente al Comercializador para que actúe en su nombre y representación ante la Empresa Distribuidora, como sustituto, mandatario o representante, con la finalidad de suscribir, mantener, modificar o gestionar el Contrato de Acceso de Terceros a la Red, así como realizar las gestiones necesarias para el alta, cambio de comercializador, modificación, activación, mantenimiento, regularización o baja del suministro correspondiente al Punto de Suministro.
En particular, el Cliente consiente expresamente que el Comercializador pueda contratar con la Empresa Distribuidora, en nombre del Cliente, el peaje de acceso a las redes de transporte y distribución y el segmento tarifario de cargos.
El Cliente se compromete a facilitar al Comercializador la información y documentación que resulte razonablemente necesaria para dichas gestiones, así como a cumplir la normativa aplicable y las instrucciones técnicas, documentales u operativas de la Empresa Distribuidora.
El Comercializador no será responsable de los rechazos, retrasos, incidencias, actuaciones en campo, errores de datos, impedimentos técnicos, falta de documentación o cualesquiera otras circunstancias que sean imputables a la Empresa Distribuidora, al Cliente o a
terceros, o que no dependan directamente del Comercializador.
Cuando las gestiones solicitadas por el Cliente o exigidas por la Empresa Distribuidora generen derechos de acometida, enganche, verificación, actuación sobre equipos de medida u otros conceptos regulados, dichos importes serán a cargo del Cliente cuando proceda conforme a la normativa aplicable y serán repercutidos por el Comercializador en factura.
Asimismo, el Cliente consiente expresamente que, al objeto de comprobar la correcta identificación del punto de suministro, el Comercializador pueda solicitar a la Empresa Distribuidora los datos correspondientes a la identificación del punto de suministro y al CUPS que consten en el Sistema de Información de Puntos de Suministro.
Dichos consentimientos se entenderán otorgados junto con la solicitud de contratación, firma, aceptación electrónica, grabación, aceptación telefónica, contratación presencial o cualquier otro medio válido de prestación del consentimiento del Cliente, y serán conservados por el Comercializador en soporte duradero durante el plazo legal aplicable.
El Cliente autoriza al Comercializador a realizar ante la Empresa Distribuidora las gestiones necesarias para el buen fin del suministro y del Contrato ATR, incluyendo, cuando proceda, modificaciones de potencia, peaje o tarifa de acceso, segmento tarifario de cargos,
equipo de medida, titularidad, datos contractuales, reclamaciones, regularizaciones, altas, bajas o cambios de comercializador.
Cuando dichas gestiones no hayan sido solicitadas expresamente por el Cliente, el Comercializador solo podrá promoverlas si resultan necesarias para la correcta ejecución del Contrato, derivan de la normativa aplicable, de requerimientos técnicos u operativos de la Empresa Distribuidora, de la información validada por esta, o si son objetivamente beneficiosas para el Cliente, sin afectar negativamente
a la calidad, continuidad o seguridad del suministro ni modificar los componentes no regulados del precio pactado.
Cuando la normativa aplicable exija información previa o consentimiento específico del Cliente, el Comercializador cumplirá dichos requisitos antes de solicitar la modificación correspondiente. Los costes regulados derivados de dichas gestiones serán a cargo del Cliente cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
3. Condiciones económicas
3.1. Precio: El "Precio del Contrato" está indicado en las Condiciones Particulares, e incluye:
a) Término de Potencia (en €/kW/año): Es el fijado en las Condiciones Particulares. Dentro del mismo se incluye el término de potencia de los peajes y los cargos establecidos por el organismo competente. Los peajes y cargos serán actualizados automáticamente cuando los mismos varíen según la normativa vigente en cada momento.
b) Término de Energía (en €/kWh): Es el establecido en las Condiciones Particulares. Dentro del mismo se incluye el término de energía de los peajes y cargos, establecidos por el organismo competente. Los peajes y cargos serán actualizados automáticamente cuando los mismos varíen según la normativa vigente en cada momento.
c) Coste Alquiler de Equipo de Medida: será el que repercuta la Empresa Distribuidora o el arrendador al Comercializador.
d) Cualquier otro concepto incluido en las Condiciones Particulares dentro del apartado Precio del Contrato.
3.2. Costes no incluidos en el Precio del Contrato: Será repercutido al Cliente cualquier valor no incluido en el Precio del Contrato reclamado por la Empresa Distribuidora en relación con el Punto de Suministro, en especial los costes debidos a refacturaciones de consumos o que sean resultado de actas de inspección. Los impuestos aplicables no están incluidos dentro del Precio del Contrato, siendo actualmente repercutibles el Impuesto de Valor Añadido y el Impuesto Especial de Electricidad.
3.3. Actualización de conceptos regulados: El Cliente acepta que el Comercializador traslade automáticamente al Precio del Contrato, a la factura o a los conceptos que correspondan, las variaciones de peajes, cargos, impuestos, alquiler de equipos de medida, valores regulados y cualesquiera otros conceptos regulados o establecidos por la normativa aplicable, por resoluciones de autoridades competentes.
Asimismo, serán repercutibles al Cliente, cuando no estén expresamente incluidos en el Precio del Contrato, cualesquiera nuevos costes, aportaciones, obligaciones económicas, fondos, mecanismos de financiación o modificaciones de costes, presentes o futuros, impuestos por la normativa aplicable, por disposiciones regulatorias o por autoridades competentes y atribuibles al suministro o al Comercializador por razón de la actividad de comercialización.
El traslado de dichos conceptos no tendrá la consideración de modificación unilateral de las condiciones contractuales ni de revisión de los componentes no regulados del precio, sino de repercusión de conceptos regulados, normativos o exógenos aplicables al suministro o a la actividad de comercialización, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Las modificaciones de los componentes no regulados del precio únicamente podrán aplicarse en los supuestos previstos para la renovación o prórroga del Contrato, conforme a lo establecido en la cláusula de duración y renovación, o cuando así resulte permitido por la normativa aplicable.
3.4. Costes del Sistema: El tratamiento económico de los Costes del Sistema será el que se establezca expresamente en las Condiciones Particulares. Dichas Condiciones Particulares podrán prever que los Costes del Sistema: (i) estén incluidos en el Precio del Contrato; (ii) no estén incluidos en el Precio del Contrato y sean trasladados al Cliente como concepto separado; o (iii) estén incluidos únicamente hasta los límites, umbrales o referencias que se definan en las Condiciones Particulares, en cuyo caso las diferencias que resulten respecto de los valores reales publicados, liquidados o calculados conforme a la metodología pactada serán objeto de regularización o liquidación
automática en factura.
A efectos del presente Contrato, se entenderán por Costes del Sistema los costes ocasionados por los mecanismos de ajuste, balance, flexibilidad y operación del sistema eléctrico gestionados, liquidados o publicados por el Operador del Sistema, incluyendo, entre otros, las restricciones técnicas al Programa Base de Funcionamiento y en tiempo real, los servicios de balance, la banda de regulación secundaria, el saldo de desvíos, el control de tensión, el Sistema de Reducción Automática de Potencia, el Servicio de Respuesta Activa de la Demanda, así como cualesquiera otros mecanismos, presentes o futuros, destinados a garantizar la seguridad, equilibrio, flexibilidad o correcta operación del sistema eléctrico.
Cuando las Condiciones Particulares establezcan que los Costes del Sistema no están incluidos en el Precio del Contrato, el Comercializador trasladará al Cliente dichos costes en factura, calculados a partir de los valores cuarto horarios publicados por el Operador del Sistema y del consumo cuarto horario del Cliente, aplicando, en su caso, las pérdidas de red correspondientes, el factor de ajuste 0,985 y los impuestos que resulten de aplicación.
Cuando las Condiciones Particulares establezcan que los Costes del Sistema están incluidos en el Precio del Contrato dentro de determinados límites, se aplicará la siguiente regla:
a. Límite superior. Si, en un periodo cuarto horario, el coste real de los Costes del Sistema supera el límite superior definido en las Condiciones Particulares, el Comercializador trasladará al Cliente la diferencia positiva entre dicho coste real cuarto horario y el referido límite superior.
b. Límite inferior. Si, en un periodo cuarto horario, el coste real de los Costes del Sistema es inferior al límite inferior definido en las Condiciones Particulares, el Comercializador regularizará a favor del Cliente la diferencia entre dicho límite inferior y el coste real cuarto horario.
En ambos casos, las diferencias que procedan se calcularán sobre la base de los valores cuarto horarios publicados por el Operador del Sistema y del consumo cuarto horario del Cliente, aplicando, en su caso, las pérdidas de red correspondientes, el factor de ajuste 0,985 y los impuestos que resulten de aplicación.
Salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, la aplicación en factura de dicha regularización o liquidación no constituirá, por sí misma, una modificación unilateral de las condiciones contractuales ni una revisión de los términos de potencia o energía ofertados por el Comercializador, sino la aplicación de un mecanismo de traslado o regularización de costes exógenos previamente pactado en las Condiciones Particulares.
3.5. Descuentos y promociones: En caso de existir cualquier tipo de promoción o descuento por parte del Comercializador al Cliente, éstos sólo serán aplicables durante el tiempo establecido en los mismos, sin que en ningún caso pueda generarse consolidación o derecho por parte del Cliente al mantenimiento de la promoción o descuento.
3.6. Mecanismo de compensación simplificada de excedentes provenientes del autoconsumo: En caso de que el Cliente dispusiera de autoconsumo con excedentes en la modalidad de compensación simplificada, le serán de aplicación las siguientes condiciones económicas a los excedentes provenientes del autoconsumo: el Comercializador calculará, en cada periodo de facturación, el valor económico de la energía excedentaria del Cliente, es decir, aquella energía generada y no autoconsumida, y aplicará en la misma factura de suministro o en facturas de periodos posteriores, las siguientes condiciones: (i) la energía excedentaria será valorada al precio indicado en el subapartado “Energía Excedentaria y Batería Virtual” según la modalidad especificada
dentro del apartado Precio del Contrato de las Condiciones Particulares, (ii) el importe aplicable a esta energía excedentaria será reflejado en la factura antes de la aplicación de impuestos y otros cargos 'bajo el concepto de la factura Pago Excedentes de energía Autoconsumo' en los términos indicados en el siguiente subapartado (iii) de conformidad con la legislación vigente, el saldo económico de la energía excedentaria indicada en el apartado anterior no será superior al valor económico de la energía consumida de la red en el periodo de facturación correspondiente, (iv) en caso de que el saldo económico de la energía excedentaria supere el valor económico de la energía consumida de la red de un mes determinado, o exista un
saldo remanente de periodos de facturación anteriores, dicho importe se trasladará a la factura como concepto “Batería Virtual” después de la aplicación de impuestos y cargos, (v) el valor económico correspondiente a la Energía Excedentaria y Batería Virtual nunca podrá superar el importe total facturado. En caso de exceder este límite, el importe de exceso se aplicará en periodos de facturación siguientes, (v) cualquier cambio normativo que afecte al cálculo económico de la energía excedentaria será automáticamente aplicado al Cliente, (vi) a la terminación del Contrato, el Cliente perderá los derechos sobre los remanentes de excedentes que pudieran quedar pendientes de aplicación en factura.
4. Facturación
4.1. El Comercializador remitirá al Cliente una factura de electricidad y cualesquiera otros conceptos adeudados por el Cliente al Comercializador según el Precio y el Tipo de pago y facturación estipulados en el presente Contrato. Para la facturación se utilizará como base la lectura enviada por el encargado de la lectura. En caso de que el Comercializador no hubiera obtenido las citadas lecturas, el Cliente faculta expresamente al Comercializador a facturar en base a la mejor estimación posible del consumo o esperar a obtener la lectura real por parte de la Empresa Distribuidora.
4.2. En la factura se detallarán también los impuestos y recargos que apliquen no incluidos en el "Precio del Contrato", esto es: Impuesto sobre el Valor Añadido, IEE (Impuesto Especial de Electricidad) al tipo vigente en cada momento, otros impuestos aplicables, y se incorporarán en su caso, todos aquellos otros que pudieran ser aprobados por el organismo competente, además de incorporar conceptos derivados de inspección, avería o manipulación, y cualesquiera otros conceptos aplicables conforme al Contrato y a la normativa vigente.
4.3. La factura se remitirá al Cliente a la dirección de correo indicada a efectos de notificaciones y según la forma de Envío de Factura indicadas por el Cliente en las Condiciones Particulares.
5. Pago
El Comercializador procederá a cargar o reclamar el importe de cada factura dentro del plazo de pago indicado en las Condiciones Particulares, mediante el medio de pago elegido por el Cliente entre los comúnmente utilizados y puestos a su disposición por el Comercializador.
Cualquier diferencia, recargo o coste asociado al medio de pago elegido por el Cliente deberá ser objetiva, no discriminatoria, proporcional y no podrá exceder de los costes directos soportados por el Comercializador por la utilización de dicho medio de pago.
En caso de pago domiciliado, el Comercializador procederá a cargar el importe de cada factura contra la cuenta corriente del Cliente en el correspondiente plazo de pago que se indica en las Condiciones Particulares. En caso de pago mediante transferencia, el Cliente deberá realizar el pago dentro del plazo de vencimiento de la factura. El Cliente declara haber cursado las oportunas instrucciones a su entidad bancaria en caso de domiciliación de recibos.
En caso de impago de cualesquiera cantidades debidas dentro de la fecha de vencimiento de las facturas, se considerarán deuda vencida y exigible. El Cliente deberá abonar en este caso los gastos de devolución que la Entidad Bancaria haya repercutido al Comercializador y se devengarán, desde el día siguiente de su vencimiento, intereses de demora iguales al interés legal del dinero más tres puntos porcentuales.
6. Condiciones para el inicio del suministro
El Comercializador podrá condicionar el inicio del suministro al cumplimiento de las siguientes circunstancias:
(I) Que el Cliente no tenga deuda vencida con otra Empresa Comercializadora;
(II) Que, cuando proceda conforme a la normativa aplicable y al Contrato, el Cliente cuente con solvencia suficiente o aporte las garantías requeridas para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones de pago;
(III) Que la Empresa Distribuidora gestione el cambio de comercializador o dé acceso a la red a los efectos del presente Contrato;
(IV) Que el titular del Contrato sea el efectivo titular del Contrato ATR o que el Cliente haya entregado al Comercializador el modelo de solicitud de cambio de titular debidamente firmado o presentado documentación acreditativa de la titularidad de la vivienda/local.
7. Suspensión de Suministro
7.1. Suspensión del suministro: En caso de impago de cualquiera de las cantidades debidas por el Cliente a su vencimiento, o de incumplimiento por el Cliente de cualquiera de sus obligaciones contractuales o legales, el Comercializador podrá solicitar a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro y/o del acceso a la red, previa comunicación al Cliente y con sujeción a los requisitos, plazos, limitaciones y procedimientos establecidos en la normativa aplicable.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor persona física en su vivienda habitual con potencia contratada igual o inferior a 10 kW, consumidor vulnerable, consumidor vulnerable severo, consumidor en riesgo de exclusión social o cualquier otra condición protegida por la normativa aplicable, la suspensión del suministro solo podrá solicitarse y, en su caso, ejecutarse conforme al régimen específico de protección que resulte aplicable en cada momento, incluyendo los plazos, comunicaciones, garantías, prohibiciones o limitaciones que establezca dicha normativa.
En los supuestos en los que no resulte aplicable un régimen legal especial o protector que impida, limite o condicione la suspensión, el Comercializador podrá solicitar la suspensión del suministro a la Empresa Distribuidora previa notificación fehaciente al Cliente de cinco (5) días, siendo este preaviso de al menos un mes en caso de que el consumidor sea persona física en su vivienda habitual. La comunicación previa de impago, incumplimiento o solicitud de suspensión podrá realizarse por cualquiera de los medios previstos en el Contrato, incluyendo correo postal, correo electrónico, SMS, teléfono, área cliente, soporte duradero o cualquier otro medio que permita acreditar su remisión cuando resulte necesario.
La suspensión del suministro no eximirá al Cliente del pago de las cantidades vencidas, pendientes de facturación o que puedan generarse durante el periodo de suspensión, incluyendo consumos, regularizaciones, refacturaciones, peajes, cargos, impuestos, alquiler de equipos de medida, intereses de demora, gastos de devolución, costes de gestión de cobro, costes de suspensión y reposición, penalizaciones repercutidas por la Empresa Distribuidora y cualesquiera otros conceptos aplicables conforme al Contrato y a la normativa vigente.
El suministro no será repuesto hasta que el Cliente haya satisfecho la totalidad de los importes debidos o haya regularizado la situación que motivó la suspensión, incluyendo, cuando proceda, los costes asociados a la suspensión y reposición del suministro y las garantías que puedan ser exigibles conforme al Contrato y a la normativa aplicable.
Serán también causas de suspensión del suministro, en los términos previstos en la normativa aplicable, los supuestos de fraude, enganche directo, manipulación del equipo de medida, impedimento de su correcto funcionamiento, existencia de derivaciones para suministrar energía a terceros, riesgo para la seguridad de personas o bienes, imposibilidad técnica, caso fortuito, fuerza mayor y cualesquiera otras causas legalmente previstas.
7.2. Resolución del contrato por impago: Solicitada la suspensión del suministro por impago o por incumplimiento del Cliente, el Comercializador podrá, en cualquier momento, solicitar la baja del contrato de acceso y resolver el Contrato de pleno derecho conforme a lo previsto en el Contrato y en la normativa aplicable.
En todo caso, la interrupción del suministro durante más de dos (2) meses desde la fecha de suspensión podrá constituir causa de resolución del contrato de acceso a las redes en los términos previstos en la normativa aplicable.
8. Causas de Terminación del Contrato
8.1. Terminación del Contrato: El Contrato terminará, además de por la finalización del periodo de vigencia en los términos establecidos en la cláusula Duración del Contrato, por los siguientes motivos:
(I) El mutuo acuerdo entre las partes;
(II) Por incumplimiento de las obligaciones contractuales, especialmente el impago de las cantidades pagaderas por el Cliente a iniciativa de la contraparte;
(III) Cuando el Cliente utilice la energía para usos distintos a la finalidad establecida en el Contrato;
(IV) Por comunicación de nuevas condiciones económicas para la prórroga o renovación del Contrato, cuando el Cliente no estuviera conforme y solicite la terminación en los términos previstos en la cláusula 1.4.;
(V) Por iniciativa del Comercializador cuando este no acepte el cambio de Titularidad solicitado por el Cliente o no aporte las garantías solicitadas;
(VI) Por iniciativa del Cliente por desistimiento en los términos indicados en la cláusula Derecho de Desistimiento.
8.2. Efectos de la Terminación: La terminación del Contrato no eximirá al Cliente del pago de los importes correspondientes al suministro efectivamente prestado hasta la fecha de baja efectiva, incluyendo consumos, regularizaciones, refacturaciones, peajes, cargos, impuestos, alquiler de equipos de medida y demás conceptos aplicables conforme al Contrato y a la normativa vigente.
La fecha de baja efectiva será aquella en la que la Empresa Distribuidora comunique o ejecute formalmente la baja del Contrato con el Comercializador o el cambio de comercializador.
La terminación anticipada del Contrato como consecuencia del incumplimiento imputable al Cliente o por terminación anticipada solicitada por este dará lugar a la penalización indicada en las Condiciones Particulares, siempre que así se establezca expresamente, resulte permitido por la normativa vigente y no concurra un supuesto en el que el Cliente tenga derecho a terminar el Contrato sin penalización.
En particular, para clientes personas físicas acogidas al segmento tarifario 2.0TD, la penalización solo podrá aplicarse, en su caso, en contratos a precio fijo antes de la primera prórroga anual, siempre que la terminación cause daños al Comercializador y dentro de los límites legalmente aplicables.
9. Información sobre pobreza energética
El Comercializador informa al Cliente que en caso de que este último cumpliera los requisitos para acogerse al Bono social, según lo establecido en el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, la suscripción del presente Contrato impedirá la aplicación de aquél, en tanto que el Comercializador no tiene la condición de comercializador de referencia. Si el Cliente cumple los requisitos para ser consumidor vulnerable, puede solicitar a una de las empresas comercializadoras de referencia acogerse al bono social, que supone un descuento sobre el precio voluntario para el pequeño consumidor (PVPC). Asimismo, con la formalización del presente Contrato se impedirá la aplicación del PVPC en tanto que el Comercializador no es una comercializadora de referencia.
La presente cláusula tiene carácter meramente informativo, sin que el Comercializador asuma la condición de comercializadora de referencia ni la obligación de aplicar el bono social o el PVPC.
10. Protección de datos personales
10.1. Responsable del tratamiento
Se informa al Cliente de que sus datos personales serán tratados por el Comercializador identificado en las Condiciones Particulares, en calidad de responsable del tratamiento. Los datos identificativos y de contacto del responsable, incluyendo su denominación social, NIF, domicilio y canales de contacto, son los indicados en las Condiciones Particulares y/o en la documentación contractual facilitada al Cliente.
El Cliente podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos del Comercializador a través de la dirección postal indicada anteriormente o mediante correo electrónico dirigido a privacidad@nexusenergia.com, o a la dirección que en cada momento se comunique al Cliente.
Cuando el Cliente facilite datos personales de terceros, incluidos representantes, personas de contacto, usuarios autorizados, avalistas, familiares, convivientes, empleados, colaboradores o personas vinculadas al punto de suministro, garantiza que cuenta con base legítima suficiente para su comunicación al Comercializador y que ha informado a dichos terceros del contenido esencial de esta cláusula.
10.2. Datos personales tratados
El Comercializador podrá tratar, entre otros, los siguientes datos personales: (i) datos identificativos y de contacto del Cliente, sus representantes y personas autorizadas; (ii) datos contractuales, económicos, bancarios, de pago y de facturación; (iii) datos relativos al punto de suministro, CUPS, dirección de suministro, potencia, tarifa, peaje, modalidad contractual, equipo de medida, consumos,
curvas de carga y demás información asociada al suministro; (iv) datos derivados de comunicaciones mantenidas con el Cliente, incluidas llamadas, correos electrónicos, formularios, solicitudes, reclamaciones, incidencias, encuestas o interacciones a través del área cliente o canales digitales; (v) datos relativos a solvencia patrimonial, riesgo de crédito, impagos, deuda, garantías o cumplimiento de obligaciones contractuales; (vi) datos generados como consecuencia de la navegación o uso del área cliente, página web, canales digitales, sistemas de contratación o sistemas de atención, cuando resulte aplicable y conforme a la política de cookies o condiciones correspondientes; (vii) datos obtenidos de fuentes accesibles al público, sistemas sectoriales, Sistema de Información de Puntos de Suministro, bases de datos de solvencia, registros públicos, Empresas Distribuidoras, encargados de lectura, administraciones públicas, organismos competentes o terceros legitimados, cuando resulte necesario o lícito para las finalidades indicadas.
10.3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales del Cliente serán tratados para las siguientes finalidades: (i) tramitar solicitudes de contratación, altas, cambios de comercializador, modificaciones contractuales, cambios de potencia, cambios de titularidad, bajas y cualquier otra gestión necesaria para la formalización, ejecución, mantenimiento y terminación del Contrato; (ii) gestionar la prestación del suministro eléctrico y, en su caso, de gas natural u otros servicios contratados; coordinar actuaciones con la Empresa Distribuidora, transportista, encargado
de lectura, operador del sistema, operador del mercado, administraciones públicas u otros sujetos intervinientes; gestionar consumos, lecturas, curvas de carga, equipos de medida, incidencias, reclamaciones, calidad, continuidad, compensaciones y demás obligaciones derivadas del Contrato; (iii) comunicar a la Empresa Distribuidora los datos necesarios para la contratación, tramitación, modificación, mantenimiento, regularización o baja del acceso y del suministro, incluyendo los datos necesarios para contratar el peaje de acceso a las redes y el segmento tarifario de cargos indicado por el Cliente o que resulte aplicable conforme a la normativa vigente; (iv) consultar los datos correspondientes a la dirección del punto de suministro y al CUPS que consten en el Sistema de Información de Puntos de Suministro, al objeto de comprobar la correcta identificación del punto de suministro en que se hará efectivo el cambio; (v) emitir facturas, gestionar pagos, domiciliaciones, cobros, devoluciones, recobros, regularizaciones, abonos, compensaciones, garantías, depósitos, avales, impuestos, cargos, peajes, conceptos regulados y demás importes derivados del Contrato; (vi) atender consultas, solicitudes, quejas, reclamaciones e incidencias; prestar soporte al Cliente; verificar la calidad del servicio; gestionar comunicaciones por canales telefónicos, electrónicos, postales o presenciales; y conservar evidencias de la atención prestada; (vii) grabar llamadas o conservar comunicaciones mantenidas con el Cliente con fines de calidad del servicio, verificación de la contratación, acreditación de instrucciones, gestión de reclamaciones, prevención del fraude y, en su caso, defensa de derechos e intereses legítimos del Comercializador; (viii) verificar la identidad del Cliente, la exactitud de los datos facilitados, la validez de la contratación, la ausencia de fraude, manipulación o uso indebido del suministro, así como garantizar la seguridad de los sistemas, redes, procesos y canales de contratación; (ix) consultar sistemas comunes de información crediticia, ficheros de solvencia patrimonial y fuentes legítimas para valorar la solvencia del Cliente, gestionar el riesgo de impago, decidir sobre la aceptación de la contratación, exigir garantías, condicionar la entrada en vigor o continuidad del Contrato, o adoptar medidas de prevención de morosidad. En caso de impago, el Comercializador podrá comunicar los datos necesarios al Sistema de Información de Puntos de Suministro al que podrán tener acceso la CNMC y los comercializadores que lo soliciten y a sistemas de información crediticia y entidades de recobro, conforme a la normativa aplicable, inclusive, a través del sistema de información crediticia de ASNEF, gestionado por EQUIFAX, accesible a través del siguiente enlace https://www.asnef.com/fichero-asnef/ o, en su caso, por cualquier otro equivalente que pueda sustituirse en el futuro; (x) elaborar informes, recomendaciones, estudios de consumo, análisis de potencia contratada, hábitos de consumo, eficiencia energética, ahorro, autoconsumo, optimización de productos o servicios y mejora del uso energético del Cliente; (xi) contactar con el Cliente para realizar encuestas de satisfacción, valoración del servicio, análisis de experiencia de cliente, medición de calidad, mejora de procesos internos y diseño de acciones de mejora del servicio prestado; (xii) remitir al Cliente, incluso por medios electrónicos, información comercial, ofertas, promociones, descuentos, recomendaciones o comunicaciones relativas a productos o servicios propios del Comercializador que sean similares o conexos a los contratados, incluyendo, entre otros, suministro de electricidad, suministro de gas natural, autoconsumo, eficiencia energética, baterías, servicios de mantenimiento, optimización de potencia, servicios energéticos, movilidad eléctrica, agregación, gestión de demanda u otros productos o servicios relacionados con el suministro o consumo energético, siempre que resulte permitido por la normativa aplicable y el Cliente no se haya opuesto; (xiii) analizar los datos contractuales, de consumo, facturación, potencia, tarifa, histórico de relación, interacciones comerciales y preferencias del Cliente para segmentar clientes, personalizar comunicaciones, mejorar ofertas, adaptar productos o servicios a sus necesidades, realizar acciones de fidelización y proponer productos o servicios propios similares o conexos. Este perfilado no producirá efectos jurídicos sobre el Cliente ni le afectará significativamente de modo similar de forma exclusivamente automatizada; (xiv) cuando el Cliente lo autorice expresamente, remitir comunicaciones comerciales sobre productos o servicios de empresas del grupo, terceros colaboradores o categorías
de productos no necesariamente similares a los contratados, así como mantener dichas comunicaciones una vez finalizada la relación contractual durante el plazo informado en cada caso; (xv) utilizar información agregada, anonimizada o, cuando proceda, seudonimizada, para análisis estadísticos, gestión interna, reporting, mejora de procesos, desarrollo de productos, modelos predictivos, control de calidad, estudios de mercado y toma de decisiones empresariales; (xvi) cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, sectoriales, de consumo, protección de datos, prevención del fraude, requerimientos de autoridades competentes, organismos reguladores, juzgados, tribunales o administraciones públicas; (xvii) formular, ejercer o defender reclamaciones, acciones legales, auditorías, inspecciones, procedimientos administrativos, judiciales, arbitrales o extrajudiciales.
10.4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales del Cliente se fundamentará, según corresponda, en: (i) la ejecución del Contrato o aplicación de medidas precontractuales, para la contratación, prestación del suministro, facturación, cobro, atención al cliente, tramitación de solicitudes, gestión de incidencias y demás actuaciones necesarias para la relación contractual; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo la normativa eléctrica, fiscal, contable, de consumidores y usuarios, protección de datos, prevención del fraude, sistemas de información de puntos de suministro, obligaciones frente a autoridades competentes y demás normativa aplicable; (iii) el interés legítimo del Comercializador, para la prevención del fraude, seguridad de sistemas, verificación de contrataciones, grabación de llamadas, gestión de reclamaciones, defensa de derechos, análisis de solvencia, gestión de deuda, mejora de productos y servicios, realización de encuestas de satisfacción, elaboración de perfiles comerciales no automatizados con efectos jurídicos o significativamente similares, acciones de fidelización y envío de comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios similares o conexos a los contratados; (iv) el consentimiento del Cliente, para aquellas finalidades que lo requieran, especialmente el envío de comunicaciones comerciales de empresas del grupo o de terceros, comunicaciones sobre productos o servicios no similares a los contratados, tratamientos comerciales posteriores a la finalización del Contrato cuando no exista otra base legítima aplicable, o cualquier otro tratamiento para el que se solicite consentimiento específico; (v) el interés legítimo o la necesidad para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, cuando el tratamiento sea necesario para proteger los derechos e intereses del Comercializador, del Cliente o de terceros.
El Cliente podrá oponerse en cualquier momento a los tratamientos basados en interés legítimo, en particular a los tratamientos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles vinculada a dicha finalidad.
10.5. Comunicaciones comerciales y derecho de oposición
El Comercializador podrá enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos sobre productos o servicios propios similares o conexos a los contratados, siempre que exista una relación contractual previa, los datos de contacto hayan sido obtenidos lícitamente y se ofrezca al Cliente la posibilidad de oponerse de forma sencilla y gratuita tanto en el momento de recogida de los datos como en cada comunicación.
El Cliente podrá oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación, a través del área cliente, mediante correo electrónico dirigido a privacidad@nexusenergia.com o por cualquiera de los canales que el Comercializador ponga a su disposición.
Cuando las comunicaciones comerciales se refieran a productos o servicios de empresas del grupo, terceros colaboradores o productos no similares a los inicialmente contratados, el Comercializador solicitará el consentimiento del Cliente cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
10.6. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
El Comercializador podrá elaborar perfiles del Cliente para: (i) valorar la solvencia, riesgo de crédito, probabilidad de impago o necesidad de garantías; (ii) prevenir el fraude, verificar la contratación y proteger la seguridad de los sistemas; (iii) analizar hábitos de consumo, potencia contratada, modalidad tarifaria, histórico de
facturación, productos contratados y preferencias para mejorar el servicio, personalizar ofertas y proponer productos o servicios propios similares o conexos; y (iv) segmentar clientes para campañas comerciales, encuestas de satisfacción, acciones de fidelización y mejora de experiencia de cliente.
Cuando el perfilado pueda producir efectos jurídicos sobre el Cliente o afectarle significativamente de modo similar, el Comercializador garantizará que no se adopten decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, salvo que concurra una base legal suficiente y se apliquen las garantías exigibles, incluyendo intervención humana, posibilidad de expresar el punto de vista del Cliente, impugnación de la decisión y explicación de los criterios generales utilizados.
En particular, la valoración de solvencia podrá implicar una decisión con efectos sobre la contratación o las condiciones del suministro; en tal caso, el Comercializador garantizará la intervención humana en la decisión final cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
10.7. Destinatarios de los datos
Los datos personales del Cliente podrán ser comunicados, cuando resulte necesario o legalmente procedente, a: (i) Empresas Distribuidoras, transportistas, encargados de lectura, operador del sistema, operador del mercado, Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, organismos sectoriales y demás sujetos intervinientes en el suministro; (ii) administraciones públicas, autoridades regulatorias, autoridades de consumo, autoridades tributarias, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos públicos y entidades a las que el Comercializador esté obligado a comunicar datos; (iii) entidades financieras, bancos, entidades de pago, aseguradoras, entidades avalistas, prestadores de servicios de cobro, recobro, prevención del fraude y sistemas de información crediticia; (iv) empresas del grupo empresarial del Comercializador para fines administrativos internos, gestión de la relación contractual, prestación de servicios, prevención del fraude, seguridad y reporting interno, cuando resulte necesario y conforme a la normativa aplicable; (v) proveedores que actúen como encargados del tratamiento, incluyendo proveedores tecnológicos, servicios de atención al cliente, call center, canales comerciales, servicios de firma electrónica, mensajería, impresión, envío de facturas, asesoramiento jurídico, auditoría, consultoría, mantenimiento de sistemas, marketing, publicidad, encuestas, análisis de datos, recuperación de deuda y servicios de valor añadido; (vi) terceros adquirentes, cesionarios o entidades participantes en operaciones de reestructuración, cesión de contrato, cesión de créditos, financiación, titulización, venta de unidad de negocio, fusión, escisión o transmisión societaria, cuando resulte necesario y conforme a la normativa aplicable.
Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta del Comercializador tratarán los datos únicamente siguiendo sus instrucciones, para las finalidades contratadas y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
10.8. Transferencias internacionales
Con carácter general, el Comercializador procurará que los datos personales se traten dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, determinados proveedores o servicios tecnológicos podrán implicar transferencias internacionales de datos.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, el Comercializador adoptará las garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, incluyendo, en su caso, decisiones de adecuación,
cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes, medidas complementarias u otros mecanismos válidos en cada momento. El Cliente podrá solicitar información adicional sobre dichas garantías a través de los canales de privacidad indicados.
10.9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y durante el tiempo necesario para gestionar la prestación del suministro, facturación, cobro, atención de consultas, reclamaciones, incidencias, regularizaciones, responsabilidades contractuales y cumplimiento de obligaciones legales.
Una vez finalizada la relación contractual, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción de acciones, obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de defensa de reclamaciones que resulten aplicables. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o, cuando proceda, anonimizados.
Con carácter orientativo, los datos podrán conservarse durante los plazos legalmente aplicables en materia contractual, fiscal, contable, regulatoria, sectorial, de consumo, protección de datos y defensa de reclamaciones.
Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el Cliente retire dicho consentimiento o solicite su supresión, salvo que exista otra base jurídica que legitime su conservación. Los datos tratados con fines comerciales basados en interés legítimo se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o hasta que el Cliente se oponga a dicho tratamiento.
10.10. Derechos del Cliente
El Cliente podrá ejercer, en los términos previstos en la normativa aplicable, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Asimismo, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el Cliente podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
Para ejercer sus derechos, el Cliente podrá dirigirse al Comercializador mediante comunicación escrita a la dirección postal indicada en las Condiciones Particulares o mediante correo electrónico a privacidad@nexusenergia.com, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando, cuando sea necesario, copia de su documento identificativo o medio equivalente que permita acreditar su identidad.
El Cliente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
10.11. Actualización de la información de protección de datos
El Comercializador podrá actualizar la presente información de protección de datos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, regulatorios, jurisprudenciales, técnicos, organizativos o de tratamiento.
Cuando dichas actualizaciones sean sustanciales, el Comercializador informará al Cliente por los medios previstos en el Contrato o por aquellos que resulten legalmente exigibles.
Cuando los cambios impliquen la incorporación de nuevas finalidades o bases jurídicas que el Cliente no pudiera razonablemente anticipar, el Comercializador proporcionará nueva información con anterioridad al inicio del nuevo tratamiento y, cuando resulte exigible, solicitará el consentimiento del Cliente.
11. Derecho de Desistimiento
En caso de contratación a distancia, por vía electrónica o telefónica, o de contratación celebrada fuera del establecimiento del Comercializador, y siempre que el Cliente tenga la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, el Cliente podrá desistir del Contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del Contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar al Comercializador su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca remitida por cualquiera de los medios indicados en el Contrato, dirigida a Atención al Cliente e indicando en el asunto “derecho de desistimiento”. El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el Contrato, aunque su uso no será obligatorio.
El Cliente solicita expresamente al Comercializador que inicie la tramitación del alta, cambio de comercializador o nuevo acceso ante la Empresa Distribuidora y, en su caso, que el suministro comience durante el plazo legal de desistimiento, sin esperar a que transcurran los catorce (14) días naturales desde la celebración del Contrato.
El Cliente declara conocer que, si ejerce el derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro durante dicho plazo a petición expresa del Cliente, deberá abonar al Comercializador el importe proporcional correspondiente al suministro efectivamente prestado hasta la fecha en que comunique su desistimiento, incluyendo la energía consumida, potencia, peajes, cargos, alquiler de equipo de medida, impuestos, costes regulados y demás conceptos aplicables al periodo efectivamente suministrado.
En caso de desistimiento, el Comercializador devolverá al Cliente, sin demora indebida y dentro del plazo legalmente previsto, los pagos que procedan, una vez descontados o regularizados los importes correspondientes al suministro efectivamente prestado cuando el Cliente hubiera solicitado expresamente el inicio del suministro durante el plazo de desistimiento.
12. Notificaciones
Las comunicaciones entre las Partes relativas a este Contrato podrán realizarse por correo postal, correo electrónico, teléfono, SMS, área cliente, medios electrónicos, soporte duradero o cualquier otro medio indicado en las Condiciones Particulares o puesto a disposición por el Comercializador, siempre que permita dejar constancia de la comunicación cuando resulte necesario.
13. Subrogación y cesión
13.1. Para cualquier cesión de los derechos y obligaciones del presente Contrato por parte del Cliente, será necesario el previo consentimiento por escrito del Comercializador, debiéndolo comunicar el Cliente de forma fehaciente.
13.2. El Comercializador podrá ceder el Contrato a cualquier empresa que desarrolle la actividad de comercialización de energía eléctrica sin previa autorización del Cliente, sin perjuicio de las comunicaciones, requisitos o derechos que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.
14. Resolución de conflictos y tratamiento de reclamaciones
El Cliente y el Comercializador procurarán resolver de forma amistosa cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución, cumplimiento, facturación, terminación o cualquier otra cuestión derivada del Contrato.
A tal efecto, el Comercializador pondrá a disposición del Cliente canales accesibles, inclusivos, no discriminatorios y evaluables para la presentación de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias relacionadas con el Contrato o con el suministro, en los términos previstos en la normativa aplicable. Dichos canales serán los indicados en las Condiciones Particulares, en las facturas, en la página web, en el área cliente o en cualesquiera otros medios habilitados por el Comercializador en cada momento.
Cuando la consulta, queja, reclamación o incidencia se refiera a actuaciones cuya responsabilidad corresponda a la Empresa Distribuidora, al encargado de la lectura, al gestor de red o a cualquier otro sujeto interviniente en el sistema eléctrico, el Comercializador informará al Cliente y, cuando proceda conforme al Contrato y a la normativa aplicable, tramitará o trasladará la reclamación ante el sujeto correspondiente.
Para incidencias relativas a la continuidad, calidad técnica o seguridad del suministro, el Cliente podrá utilizar los canales habilitados por el Comercializador y, cuando proceda, el teléfono de averías o incidencias de la Empresa Distribuidora indicado en las Condiciones Particulares, en la factura o en los medios puestos a disposición del Cliente.
En caso de que el Cliente no obtenga una respuesta satisfactoria o no reciba contestación en el plazo legalmente aplicable, podrá acudir a las vías administrativas, judiciales o extrajudiciales de resolución de conflictos que resulten aplicables, incluyendo los organismos competentes en materia de consumo y, cuando proceda, las vías previstas en la normativa sectorial eléctrica.
El Comercializador está adherido a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, a la que el Cliente podrá acudir cuando actúe como consumidor o usuario y concurran los requisitos legalmente previstos.
15. Divergencia entre Condiciones Generales y Particulares
En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán las Condiciones Particulares.
16. Ley aplicable y Jurisdicción
En todo lo previsto en este Contrato, las partes se regirán por la ley española aplicable y, en particular, por la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, y por la normativa que la desarrolle y modifique. En caso de que las partes no alcanzaran un acuerdo mediante la negociación, las controversias que pudieran surgir entre las mismas en relación con este Contrato se someterán a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales legalmente establecidos.
17. Comparador de ofertas de la CNMC
El Cliente puede consultar y comparar las ofertas comerciales de electricidad del mercado en el comparador de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC): https://comparador.cnmc.gob.es/
ANEXO
Información sobre calidad del suministro, conexión inicial, servicio de atención, quejas, reclamaciones e incidencias, compensaciones, reembolsos, corrección de errores de facturación y derechos del cliente.
Materia Compromiso del Comercializador frente al Cliente Plazo / estándar aplicable
Nivel mínimo de calidad técnica del suministro El Cliente tiene derecho a recibir el suministro conforme a los niveles de seguridad, regularidad, continuidad y calidad establecidos en la normativa aplicable. La calidad técnica y continuidad de red corresponden a la Empresa Distribuidora, sin perjuicio de las obligaciones del Comercializador de información, atención, tramitación y representación cuando proceda. Durante la contratación y cuando el Cliente solicite información o formule una incidencia sobre calidad.
Calidad de la atención comercial El Comercializador mantendrá un servicio de atención gratuito, eficaz, accesible, inclusivo, no discriminatorio y evaluable para consultas, quejas, reclamaciones e incidencias. Permanente durante la vigencia del Contrato.
Canales de atención El Cliente podrá presentar consultas, quejas, reclamaciones e incidencias a través de los canales indicados en las Condiciones Particulares, facturas, página web, área cliente o demás medios habilitados por el Comercializador, incluyendo el teléfono gratuito de atención al cliente. Disponible durante toda la relación contractual.
Número de referencia de reclamaciones e incidencias El Comercializador asignará y comunicará al Cliente una clave, número o código identificativo de cualquier queja, reclamación o incidencia, permitiendo el seguimiento de su estado. Durante la interlocución o al registrar la solicitud.
Resolución general de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias El Comercializador resolverá de forma motivada las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias de su competencia, contestando a las cuestiones planteadas y evitando respuestas genéricas. En el plazo legalmente aplicable según la normativa vigente y el tipo de reclamación o incidencia.
Tramitación del alta, cambio de comercializador o nuevo acceso Una vez formalizado el Contrato y recibida la información y documentación mínima necesaria, completa y correcta, el Comercializador solicitará a la Empresa Distribuidora el alta, cambio de comercializador o nuevo acceso. Dentro del plazo establecido en la normativa aplicable.
Derecho del Cliente a conocer el estado del cambio El Cliente podrá conocer el estado del proceso de alta, cambio de comercializador o nuevo acceso a través de los canales de atención disponibles. Durante todo el proceso de tramitación.
Rechazos o incidencias comunicadas por la Empresa Distribuidora El Comercializador comunicará al Cliente los rechazos, requerimientos documentales, subsanaciones o incidencias que comunique la Empresa Distribuidora y que impidan o retrasen la activación, modificación o conexión. En un plazo razonable desde que el Comercializador tenga conocimiento de la comunicación de la Empresa Distribuidora.
Compensaciones y reembolsos por calidad o facturación Cuando procedan descuentos, compensaciones o reembolsos por incumplimiento de los niveles de calidad, continuidad, facturación incorrecta o facturación retrasada, el Comercializador los aplicará o trasladará al Cliente en factura o por el medio que corresponda, conforme a la normativa aplicable y a la responsabilidad del sujeto causante. En la factura correspondiente o por el medio que proceda conforme a la normativa aplicable.
Corrección de errores de facturación El Comercializador revisará las incidencias de facturación que sean de su competencia, corregirá la facturación cuando proceda y comunicará al Cliente la resolución motivada, sin perjuicio de regularizaciones posteriores cuando dependan de datos reales o definitivos de la Empresa Distribuidora o del encargado de la lectura. En los plazos legalmente aplicables según la normativa vigente y el tipo de incidencia.
Reclamación previa y vías alternativas El Cliente puede presentar reclamación ante el Comercializador por las vías puestas a su disposición. Si no obtiene respuesta satisfactoria o no recibe respuesta en plazo, podrá acudir a las vías administrativas, judiciales o extrajudiciales de resolución de conflictos que resulten aplicables. Información al resolver la reclamación o al vencer el plazo legalmente aplicable sin respuesta satisfactoria.
Atención personas vulnerables, con discapacidad o edad avanzada El Comercializador facilitará atención accesible, apoyos razonables y atención adecuada a personas vulnerables, con discapacidad o de edad avanzada, en los términos previstos en la normativa aplicable. Durante toda la atención.
Bono social y consumidor vulnerable El Cliente que cumpla los requisitos para ser considerado consumidor vulnerable podrá solicitar el bono social ante una comercializadora de referencia. El Comercializador informará al Cliente en los términos previstos en el Contrato y en la normativa aplicable, sin asumir la condición de comercializadora de referencia. Antes de la contratación cuando proceda y durante la vigencia del Contrato cuando el Cliente solicite información.
No suspensión del servicio por reclamación directamente relacionada El Comercializador no promoverá la suspensión del suministro por el motivo directamente objeto de reclamación mientras no se comunique resolución expresa y motivada, salvo por razones de seguridad de personas o bienes, fraude, manipulación, imposibilidad técnica o cuando la normativa sectorial aplicable permita o exija otra actuación. Hasta la resolución expresa y motivada de la reclamación, en los términos previstos en la normativa aplicable.
Derechos del Cliente en relación con el suministro El Cliente tiene derecho a elegir libremente comercializador; recibir información contractual previa, transparente, comprensible y actualizada; recibir precios y condiciones comparables, transparentes y no discriminatorios; ser informado de modificaciones contractuales y, cuando proceda, resolver el Contrato sin penalización; escoger el medio de pago entre los comúnmente utilizados; recibir facturas claras; cambiar de comercializador de forma no discriminatoria; acceder gratuitamente a sus datos de consumo; recibir el suministro con los niveles de calidad exigibles; disponer de procedimientos accesibles y eficaces de reclamación; acceder a vías de resolución alternativa de litigios; recibir información sobre el teléfono gratuito de averías o incidencias del gestor de red; ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento; recibir información sobre bono social cuando resulte aplicable; y recibir protección de sus datos personales. Durante toda la vigencia del Contrato y, cuando proceda, antes de que el Cliente quede vinculado por el Contrato, sus prórrogas, modificaciones o servicios adicionales.
Carácter informativo del anexo La enumeración anterior tiene carácter informativo y no limita, excluye ni sustituye cualesquiera otros derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa vigente en cada momento. El ejercicio de dichos derechos se realizará en los términos, condiciones, límites, procedimientos y plazos establecidos en la normativa aplicable y en el Contrato, sin alterar la distribución legal de responsabilidades entre el Comercializador, la Empresa Distribuidora, el encargado de la lectura, el Cliente y los demás sujetos intervinientes. Durante toda la vigencia del Contrato.
CONDICIONES GENERALES
CONTRATO DE SUMINISTRO DE GAS NATURAL
Definiciones Previas
Empresa Comercializadora: es la Empresa responsable de vender al Cliente la energía consumida por éste en su vivienda o local.
Empresa Distribuidora: es la propietaria de las redes de distribución, responsable de hacer llegar la energía a la vivienda/local del Cliente, así como de la calidad y continuidad de la energía suministrada.
Contrato de Acceso de Terceros a la Red (o Contrato ATR): es el contrato que la Empresa Comercializadora, en este caso Nexus Energía S.A., firma con la Empresa Distribuidora en nombre del Cliente para que éste pueda recibir el gas natural.
Punto de Suministro: el punto en que se efectúa la medida del consumo de gas natural en la vivienda/local del Cliente.
CUPS: es el Código Universal de Punto de Suministro, que identifica el punto de suministro de gas natural.
Peajes (o peaje de acceso) y cánones: Son precios regulados destinados a recuperar los costes del sistema asociados al uso de las instalaciones y son determinados por la CNMC. Consta de dos conceptos: “Término fijo”, que se paga según una cuota anual o bien en base al caudal contratado, según el método de facturación indicado por Distribuidora para el Punto de Suministro, y “Término variable”, que se paga por el consumo realizado.
Cargos: Son precios regulados destinados a cubrir otros costes regulados del sistema que no estén asociados al uso de las instalaciones.
Tarifa de acceso: es definida según la presión de la instalación y el consumo del Cliente en su suministro. Según la tarifa de acceso se determinan los peajes de acceso y cargos aplicados.
1. Suministro y otros aspectos
1.1 Objeto: el Comercializador se obliga a entregar y el Cliente a recibir y a pagar al precio establecido en el presente Contrato, el gas natural suministrado en firme para su consumo final en los Puntos de Suministro indicados en las Condiciones Particulares y durante la Duración del Contrato al precio establecido en el en el mismo, en concordancia con lo establecido en el artículo 36 del Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas, o por la normativa que la sustituya o modifique (en adelante RD 1434/2002). El Comercializador sólo puede eximirse de su falta de cumplimiento de entrega de gas natural: (I) en caso de fuerza mayor que le afecte o por situaciones de las que pueda derivar amenaza cierta para la seguridad de las personas o las cosas; (II) en caso de que el Cliente no acepte el gas natural suministrado por el Comercializador en el Punto de Suministro; (III) cuando exista una imposibilidad por parte del Comercializador, y por causas no imputables al mismo, de hacer llegar el gas natural al Cliente en las condiciones de continuidad y calidad; (IV) en caso de que la empresa distribuidora no conceda el ATR: (V) en caso de incumplimiento por el Cliente de las Condiciones Suspensivas del presente Contrato; (VI) en caso de que se den las Condiciones de Suspensión del Suministro
1.2 Punto de Suministro y Condiciones Técnicas: A los efectos de lo previsto en el Contrato, se entiende por Punto de Suministro el punto de conexión o entrega situado en la instalación del Cliente en que se efectúa la medida del consumo del gas natural suministrado por el Comercializador, tal y como lo define el artículo 21 del RD 1434/2002. En las Condiciones Particulares se indican: el Código de identificación del punto o puntos de suministro (CUPS) y la tarifa de acceso. El Cliente es el único responsable de que los datos facilitados en el Contrato sean los correctos, eximiéndose el Comercializador de responsabilidad alguna en caso de que los mismos no se correspondan con los datos del suministro y con los legalmente establecidos.
 Por otro lado, el Cliente deberá informar si está conectado a una planta satélite en cuyo caso aplicará lo dispuesto en la cláusula Condiciones Suspensivas.
1.3. Entrega, Título y Riesgo: El Comercializador suministrará el gas natural en el Punto de Suministro. La titularidad, el riesgo y la responsabilidad respecto del mismo se transferirá del Comercializador al Cliente en dicho Punto de Suministro. El Cliente es responsable del mantenimiento, revisión y uso adecuado de sus instalaciones.
1.4. Estándares y Calidad de Suministro: El gas natural se entregará a la presión que establezca en cada momento la normativa y la Empresa Distribuidora, y deberá responder a las exigencias establecidas en la normativa aplicable. La calidad del suministro de gas natural viene determinada en los artículos 63 a 65 del RD 1434/2002, serán traspasados a las facturas emitidas al Cliente los descuentos aplicados por la empresa Distribuidora sobre los peajes en caso de incidencias en el suministro de gas natural. El Comercializador no es responsable de la calidad del gas natural suministrado. El Comercializador colaborará con el Cliente en los trámites de reclamaciones por incidencias en el suministro ante la Empresa Distribuidora.
El Comercializador no es responsable de la calidad del gas natural suministrado. El Comercializador colaborará con el Cliente en los trámites de reclamaciones por incidencias en el suministro ante la Empresa Distribuidora.
1.5. Equipos de Medida y Control: El Cliente deberá disponer de un equipo de medida que cumpla con los requisitos que establezca la Ley 32/2014, de 22 de diciembre, de Metrología, así como el Real Decreto 244/2016, de 3 de junio, que desarrolla la antedicha Ley, el artículo 49 del RD 1434/2002, así como la legislación vigente en cada momento. El cliente éste deberá ajustarse a los requisitos de las sucesivas disposiciones técnicas que sean de aplicación, siendo el mismo responsable de su custodia. La facturación será de acuerdo con la lectura del consumo correspondiente, realizada por el encargado de la lectura, responsable de la misma, de conformidad con el artículo 52 del RD 1434/2002 y posteriores modificaciones. El Cliente notificará de inmediato al Comercializador cualquier incidencia que éste pudiera detectar en el funcionamiento del Equipo de Medida.
1.5.1. En el supuesto de que el Equipo de Medida funcionase de forma deficiente o fallara, y no se dispongan de los datos de consumo completos para cualquiera de los periodos, o (I) los datos registrados por el Equipo de Medida fueran ilegibles, o (II) la Empresa Distribuidora no leyera el Equipo de Medida, se facturará de acuerdo con lo que se establezca en las disposiciones promulgadas a tal efecto. Si tales disposiciones no se hubieran promulgado, se tomarán como referencia los consumos históricos facturados por el mismo periodo del año y en unas condiciones similares de explotación.
1.5.2. El Cliente no deberá manipular el Equipo de Medida y permitirá al Comercializador y a la empresa Distribuidora el acceso al Equipo de Medida en todo momento, a los efectos de realizar las lecturas necesarias para la facturación al Cliente para examinar su funcionamiento y asegurar su debido mantenimiento. En este sentido, el Comercializador se reserva cuantas acciones legales habilita nuestro ordenamiento jurídico para reclamar los daños y perjuicios causados a esta sociedad en caso que el Cliente haya incurrido en manipulación del equipo de medida y/o cometer fraude, tal y como lo regula el artículo 62 del RD 1434/2002.
1.6 Duración del Contrato: El Contrato entrará en vigor el día en que el Cliente preste su consentimiento por cualquiera de los medios establecidos en la cláusula Notificaciones y surtirá efecto en la fecha de activación del suministro por parte de la Empresa Distribuidora por el periodo especificado en las Condiciones Particulares, prorrogándose automáticamente por el mismo periodo de duración que el periodo inicial, salvo renuncia expresa de cualquiera de las Partes a la renovación tácita del Contrato. Para esto último, la Parte renunciante notificará por escrito a la otra su voluntad de no prorrogar el Contrato con un preaviso mínimo de quince (15) días. El Cliente puede comunicarlo en la dirección de correo electrónico informada como Datos de Contacto del Comercializador en las condiciones particulares. Solicitada la resolución por cualquiera de las partes, El Comercializador solicitará la resolución del Contrato a la Empresa Distribuidora en el plazo de quince (15) días hábiles desde la solicitud, siendo el Cliente responsable de buscar una nueva Empresa Comercializadora.
1.6.1. El Comercializador se reserva el derecho, con un preaviso mínimo de un (1) mes antes de la finalización del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas, de presentar unas nuevas Condiciones Particulares a aplicar a partir de la fecha de vencimiento del mismo, disponiendo el Cliente de un plazo de quince (15) días desde el envío de la comunicación para resolver el Contrato en caso de no estar conforme con la modificación por los medios contemplados en la cláusula de Notificaciones. En caso de que no se manifieste en este plazo, se considera que el Cliente ha aceptado las nuevas condiciones contractuales, que serán aplicadas a partir de la fecha de vencimiento del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas. En caso de que el Cliente no acepte las nuevas Condiciones Particulares propuestas por el Comercializador, éste último procederá a solicitar la resolución del Contrato a la Empresa Distribuidora en la fecha de finalización del mismo en los términos contemplados en la cláusula de Notificaciones, siendo el Cliente responsable de buscar una nueva Empresa Comercializadora para su suministro de gas natural.
1.6.2. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de proceder a la resolución anticipada del Contrato según se contempla en la cláusula de Resolución del Contrato por Impago. En cualquier caso, el Cliente será responsable del pago al Comercializador de la totalidad del gas natural suministrado al Cliente hasta la fecha de baja efectiva del Contrato. Dicha fecha será comunicada al Comercializador por la Empresa Distribuidora y significará la fecha efectiva de finalización del Contrato entre el Cliente y el Comercializador.
1.7. Condiciones suspensivas: El Comercializador podrá sujetar el presente Contrato y posteriores prórrogas al cumplimiento de las siguientes condiciones: (I) que el Cliente se encuentre al corriente de pago de las facturas correspondientes al suministro de gas natural, sin que se hayan producido impagos de las mismas en el pasado;
(II) que el Cliente cuente con la solvencia necesaria para garantizar el pago de las facturas de suministro de gas natural que vayan a llevarse a cabo en virtud del presente Contrato.
En caso de que el Comercializador considerara que el Cliente no cuenta con la solvencia necesaria, podrá o bien no aceptar el Contrato, o bien condicionar la prestación del suministro a la presentación por el Cliente de un Aval, Depósito en Metálico o cualquier otra garantía para dar curso al presente Contrato, o bien condicionar la prestación de suministro a la aplicación de la modalidad Prepago;(III) que se cumplan cada una de las Manifestaciones, declaraciones y compromisos del Cliente en el Contrato; (IV) que la Empresa Distribuidora haya dado Acceso a la Red a los efectos del presente Contrato. En caso de que el Comercializador tramite la solicitud del Contrato de Acceso de Terceros a las Redes (ATR) y esta solicitud se anule por causa imputable al Cliente, el Comercializador repercutirá al Cliente los gastos que la Empresa Distribuidora le facture; (VI) que el titular del Contrato sea el efectivo consumidor del gas natural que consta a la empresa distribuidora y (VII) que haya pasado el plazo de desistimiento sin que el Cliente haya hecho uso del mismo y (VII) que el Cliente no se encuentre conectado a una planta satélite, en caso de que se encontrara en dicha circunstancia el Comercializador no podrá suministrarle, convirtiéndose en condición resolutoria en caso de que no se hubiera notificado convenientemente.
1.8 Cambio de Titularidad del Contrato: siempre que el Cliente hubiera cumplido con todos los pagos debidos, podrá solicitar al Comercializador el cambio de titular del Contrato. El Comercializador gestionará ante la Empresa Distribuidora la regularización del Contrato de Acceso, a cuya efectividad quedará condicionado el citado traspaso. El cambio de Titularidad quedará condicionado al cumplimiento de las condiciones suspensivas dispuestas en la cláusula Condiciones suspensivas. En caso de que el cambio de Titularidad implique un cambio de actividad o un cambio en las condiciones respecto al suministro contratado deberá ser comunicado al Comercializador mediante el envío de la documentación acreditativa. En caso de que el Comercializador no acepte el cambio de titularidad, el Comercializador se reserva el derecho de resolver el contrato, comunicando al cliente con un previo aviso mínimo de quince (15) días.
2. Manifestaciones, declaraciones y compromisos
2.1. Tanto el Comercializador como el Cliente manifiestan y se garantizan recíprocamente que cuentan con las necesarias autorizaciones, permisos, licencias e inscripciones en registros que se precisan para suministrar y recibir gas natural respectivamente, en los términos del presente Contrato. Esta declaración se entenderá reiterada durante cada uno de los días en que el presente Contrato se mantenga en vigor, y en caso de que exista alguna modificación de las circunstancias que pudiera alterar el objeto del presente contrato, se notificará dicha circunstancia a la contraparte en un plazo no superior de diez (10) días naturales.
2.2. Cada parte realizará sus mejores esfuerzos para mantener en vigor y obtener en el futuro cuantas autorizaciones, permisos, licencias administrativas y registros se requieran en relación con el presente Contrato.
2.3. En caso de existir cualquier tipo de promoción o descuento por parte del Comercializador al Cliente,
sobre alguno de los conceptos reflejados en las Condiciones Particulares, esta oferta se limitará a las circunstancias específicas para las que se ofertaron y durante el tiempo establecido en la oferta, sin que en ningún caso pueda generarse consolidación o derecho por parte del Cliente al mantenimiento de la promoción o descuento. En caso de que dejaran de cumplirse las condiciones para la promoción incluidas en las Condiciones Particulares, la promoción existente dejará de tener efecto. En el caso que no se cumpla alguna de las condiciones requeridas para acogerse a la promoción durante la duración de la misma, el Comercializador podrá recuperar el importe correspondiente a la promoción. Las promociones o descuentos dejarán de aplicarse en caso de incumplimiento del Cliente de cualquiera de las cláusulas del Contrato.
2.4. El Cliente manifiesta que se encuentra al corriente de pago de todos los importes debidos a los anteriores Comercializadoras de gas natural.
2.5. El Cliente manifiesta que los datos proporcionados en el presente Contrato se corresponden a datos e información reales.
3. Acceso por Terceros a la Red de Distribución.
La firma del Contrato supone la autorización del Cliente al Comercializador para que éste suscriba con a Empresa Distribuidora los contratos de acceso y realice todos los trámites y gestiones que sean necesarios con esta última para el buen fin del suministro, según lo establecido en la Ley 34/1998, el RD 1434/2004, el Real Decreto 984/2015, de 30 de octubre, por el que se regula el mercado organizado de gas y el acceso de terceros a las instalaciones del sistema de gas natural, y demás normativa de específica aplicación y/o que la sustituya. El Cliente se compromete a suministrar la asistencia que el Comercializador pudiera razonablemente requerir al efecto de obtener dicho acceso y a cumplir con la normativa e instrucciones técnicas de la Empresa Distribuidora. El Comercializador queda facultado para resolver el presente Contrato sin responsabilidad alguna antes de la Fecha de Inicio mediante comunicación al Cliente si, por cualquier motivo, no fuera posible el acceso a la red en el Punto de Suministro en los términos previstos en este Contrato. En caso de que las Partes pacten contratar un contrato de acceso por periodo inferior a la duración del presente Contrato, el Cliente deberá especificar las condiciones de acceso para cada periodo con un preaviso mínimo de quince (15) días antes de cada nuevo periodo. En caso de que incumpla este nuevo plazo el Comercializador realizará un cálculo en base a la mejor estimación considerada por el mismo.
4. Condiciones económicas
4.1. Lectura de Consumos De acuerdo con el artículo 3.g del RD 1434/2002, la Empresa Distribuidora es la responsable de realizar las lecturas de los consumos de gas natural.
4.2. Precio.
4.2.1. El precio del gas natural resulta de la suma de todos los conceptos que conforman el Precio del Contrato en las Cláusulas Particulares e
incluye un Término Fijo y un Término Variable. El Precio aplicable al Cliente estará de acuerdo en todo momento con la asignación del peaje de acceso a terceros a redes locales, que efectúe la Empresa Distribuidora y transportista al Cliente. El Precio del Contrato incluye la materia prima, cánones, peajes por el acceso de terceros a las instalaciones gasistas y cargos, vigentes en el momento de la oferta, y otros costes de gestión y operación,que sean de aplicación.
Si dichos conceptos se modificaran por hábitos de consumo, por la empresa distribuidora o por la regulación vigente aplicable en cada momento, se trasladarán automáticamente al precio las variaciones de coste de cánones, peajes de ATR y cargos que esto suponga, quedando el Cliente sin derecho a reclamar y/o percibir indemnizaciones por ello. El precio final resultante no incluye y por tanto se verá incrementado con el Impuesto sobre el Valor Añadido, el Impuesto Especial de Hidrocarburos al tipo vigente, la cuota del Gestor Técnico del Sistema, la tasa de la CNMC y cualquier otro tributo, o modificación de los existentes, que resulten de aplicación en cada momento. En materia impositiva, en los tipos reducidos súper reducidos u otros análogos, será de aplicación el tipo que resulte de aplicación en cada momento, siempre que el Cliente aporte la documentación que acredite su derecho a la aplicación de dicho tipo impositivo y demás requisitos que determine la ley para su aplicación. El Cliente es el único responsable de que los datos comunicados en cada momento sean los correctos, debiendo resarcir al Comercializador por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar en caso de comunicación incorrecta o no veraz.
Los recargos de facturación por capacidad demandada, los derechos de alta, de intervención, de conexión, de extensión o análogos, el coste del uso y alquiler del Equipo de Medida, depósito de garantía y otros valores regulados que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda percibir a la Empresa Distribuidora o a la Empresa Transportista, no incluidos en el precio del contrato, serán a cargo del Cliente. El Comercializador efectuará el pago de dichos valores regulados a la Empresa Distribuidora y/o Transportista y lo repercutirá al Cliente. Igualmente, el Comercializador repercutirá al Cliente cualquier importe reclamado por la Empresa Distribuidora debido a refacturaciones de consumos o que sea resultado de actas de inspección en relación con el Punto de Suministro del Cliente según se disponga en la normativa.
En caso de que durante la vigencia del contrato tuvieran lugar, debido a cambios en la normativa y regulación aplicable, variaciones en los conceptos regulados u otro tipo de recargos o sobrecostes a la comercialización, el Comercializador podrá trasladarlos directamente al contrato, incluido un eventual cambio de las condiciones de contrato ATR.
4.3. Facturación: El Comercializador facturará las cantidades a abonar por el Cliente , de acuerdo con las lecturas realizadas por las entidades responsables de ello, las Empresas Distribuidoras. En caso de que no se disponga de las lecturas de consumo antes de finalizar el plazo previsto de facturación, el Cliente autoriza al Comercializador a facturar en base a un consumo estimado a partir de la medida de los periodos anteriores o, en su defecto, estimada según los mejores históricos y/o datos disponibles. Una vez la Empresa Distribuidora facilite información real de consumos, se procederá a la regularización, pudiendo emitir facturas complementarias. En caso de que el Cliente optara por una modalidad de facturación distinta, así se recogerá expresamente en las Condiciones Particulares. La facturación del Término Fijo se calculará sobre la cantidad diaria contratada o en su defecto una cuota anual según le corresponda en aplicación de la Circular 6/2020, de 22 de julio, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, por la que se establece la metodología para el cálculo de los peajes de transporte, redes locales y regasificación de gas natural y del Real Decreto 1184/2020, de 29 de diciembre, por el que se establecen las metodologías de cálculo de los cargos del sistema gasista, de las retribuciones reguladas de los almacenamientos subterráneos básicos y de los cánones aplicados por su uso. En la factura se detallarán además los impuestos y recargos que apliquen no incluidos en el “Precio del Contrato”, esto es: Impuesto sobre el Valor Añadido, Impuesto Especial de Hidrocarburos al tipo vigente en cada momento, cuota del Gestor Técnico del Sistema, tasa de la CNMC, otros impuestos aplicables, y se incorporarán en su caso, todos aquellos otros que pudieran ser aprobados. Además, se detallarán las refacturaciones que sean consecuencia de un acta de inspección o como resultado de una avería o manipulación. El envío de la factura se realizará en los términos establecidos en las Condiciones Particulares.
4.4. Pago: El Comercializador, procederá a cargar el importe de cada factura en el correspondiente plazo de pago que se indica en las Condiciones Particulares contra la cuenta corriente del Cliente. o mediante transferencia bancaria, según figure en las Condiciones Particulares. El Cliente declara haber cursado las oportunas instrucciones a su entidad bancaria en caso de domiciliación de recibos. El Cliente podrá elegir la modalidad de pago. En caso de impago de cualesquiera cantidades debidas dentro de la fecha de vencimiento de las facturas, se considerarán deuda
vencida y exigible. El Cliente deberá abonar en este caso gastos de devolución incurridos y se devengarán desde el día siguiente de su vencimiento intereses de demora iguales al interés legal del dinero más tres puntos porcentuales. La información relativa a los impagos en que el Cliente haya incurrido será incorporada al Sistema de Información de Puntos de Suministro de la Empresa Distribuidora al que podrán tener acceso la CNMC y los comercializadores que lo soliciten. En caso de impago el Comercializador podrá incluir los datos del Cliente en un registro informático de impagos, y en ficheros de solvencia patrimonial, lo que llevará a cabo cumpliendo en todo momento con la normativa de protección de datos que resulte de aplicación. Una vez realizado el pago, con sus intereses y gastos, el Comercializador reanudará el suministro, si bien podrá establecer un sistema de pagos a cuenta o garantizados como condición previa para la continuación del suministro. El derecho del Comercializador de suspender el suministro por impago no exime al Cliente de su obligación de pagar el importe de la facturación pendiente, conforme a lo establecido en el Contrato. En caso de existir discrepancias en los cálculos incluidos en la factura, el Cliente se obliga a abonar, dentro del plazo establecido en la factura, la cantidad correspondiente a la parte no discutida.Una vez resuelta la discrepancia, y cuando el Comercializador hubiera hecho las comprobaciones oportunas, el Cliente deberá abonar el importe efectivamente debido. En caso de existencia de errores materiales o de cálculo en las facturas, el Comercializador procederá a confeccionar las correspondientes facturas rectificativas. Las cantidades afectadas por estos errores aritméticos no devengarán intereses. No obstante, en caso de facturas realizadas consecuencia de una inspección en la instalación el Cliente deberá proceder al pago total de la factura con independencia de que medie disconformidad o reclamación de cualquier tipo. El Comercializador se reserva frente al Cliente, el derecho de transferir los créditos que tiene frente a sus clientes a una sociedad de factoring o ceder los mismos a un tercero.
4.5 Suspensión del Suministro: Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que asistan al Comercializador, el suministro de gas natural podrá suspenderse por: (I) incumplimiento del Cliente de cualquiera de los pagos en el momento de su vencimiento;(II) incumplimiento del Cliente de la aportación de las garantías solicitadas por el Comercializador; (III) por causa de fuerza mayor o por razones de seguridad o mantenimiento; (IV) en caso de uso no autorizado, para usos distintos al contratado, fraudulento o que ponga en riesgo la seguridad de las personas; (V) indisponibilidad de la red de transporte o distribución; (VI) impedimento por parte del Cliente de la entrada por parte del Comercializador o de la empresa responsable de realizar la inspección, revisión, lectura o correcto funcionamiento del equipo de medida; (VII) manipulación del equipo de medida o existencia de derivaciones para suministrar a tercero; (VIII) incumplimiento de forma esencial de los términos del presente Contrato. El Comercializador procederá a suspender el suministro de gas natural, previa notificación fehaciente de cinco (5) días, excepto en los supuestos señalados en los apartados (III), (IV) y (V) anteriores, en cuyo caso la suspensión podrá llevarse a cabo tan pronto se tenga conocimiento de los hechos concurrentes. En cualquier caso, el Cliente deberá satisfacer todas las facturas correspondientes a su Contrato y al suministro realizado. En caso de suspensión de suministro por incumplimiento del Cliente, el Comercializador no devolverá el suministro hasta que el Cliente haya satisfecho la totalidad de los importes debidos al Comercializador incluyendo los posibles gastos de gestión, gastos de devolución, intereses de demora que fueran de aplicación, así como, gastos derivados de la suspensión y eventual reposición del suministro, incluidas las penalizaciones que repercuta la Empresa Distribuidora, el coste de la baja anticipada del contrato de acceso, así como el pago del importe de las facturas de peajes y cargos que la Empresa Distribuidora presente a la Comercializadora durante el período de suspensión. No obstante, el Comercializador procederá a suspender el suministro respetando los términos y plazos establecidos por la normativa vigente, en función de cada tipo de consumidor, entre ellas, la normativa de protección de usuarios y la normativa que protege a consumidores personas físicas que son suministrados en su vivienda habitual. Una vez realizado el pago, con sus intereses y gastos, el Comercializador reanudará el suministro, si bien podrá establecer un sistema de pagos a cuenta o garantizados como condición previa para la continuación del suministro. El derecho del Comercializador de suspender el suministro por impago no exime al Cliente de su obligación de pagar el importe de la facturación pendiente, conforme a lo establecido en el Contrato.
4.6 Resolución del Contrato por Impago: Solicitada la suspensión del suministro, el Comercializador podrá en cualquier momento resolver el Contrato de pleno derecho. En cualquier caso, el Contrato se entenderá automáticamente resuelto transcurridos dos (2) meses desde la suspensión de suministro. El Comercializador no realizará una nueva contratación con el Cliente hasta que se hayan realizado los pagos
adeudados, incluidos los intereses de demora devengados y los gastos ocasionados (incluidos los gastos de devolución) por la suspensión, así como que haya sido constituida la garantía de pagos requerida, en su caso, en los términos establecidos en la cláusula Suspensión de Suministro.
5. Modificación de las condiciones del contrato
La modificación de las condiciones del Contrato, excepto aquellas que sean consecuencia de la decisión vinculante de un órgano judicial o administrativo o de la modificación de la normativa vigente y de aquellas que afecten a las condiciones de facturación, a las condiciones de pago y al Precio, estando estas últimas ya previstas en el apartado 1.6.1, será comunicada al Cliente con un preaviso de quince (15) días, disponiendo el Cliente de este plazo para resolver el Contrato si no estuviera conforme con la modificación. Cualquier modificación de las condiciones económicas de los conceptos regulados será repercutible directamente al Contrato de Suministro, y sin que en este caso pueda ser objeto de resolución por las partes. En el caso de que, por razones económicas, legislativas, u otras fuera del control de las partes, se produjese una alteración sustancial de las circunstancias existentes en el momento de la firma del presente contrato, que conllevase, para alguna de las partes un perjuicio o quebranto económico grave, inminente y continuado, la parte afectada podrá solicitar a la otra por escrito, la revisión de las condiciones contractuales ahora pactadas.
6. Terminación del Contrato
6.1. Causas de Terminación: El Contrato terminará, además de por lo dispuesto en la normativa vigente, por:
(I) la finalización del periodo de vigencia en los términos contemplados en la cláusula Duración del Contrato;
(II) el mutuo acuerdo entre las partes;
(III) incumplimiento de las obligaciones contractuales si dicho incumplimiento no se subsana en el plazo de quince (15) días desde la comunicación fehaciente del incumplimiento, siendo la terminación automática transcurrido este plazo de tiempo;
(IV) impago de las cantidades debidas por el Cliente, siempre que medie previa reclamación fehaciente por escrito y el Cliente no haya satisfecho sus obligaciones de pago en el plazo de quince (15) días, siendo la terminación automática transcurrido este plazo de tiempo;
(V) cualquiera de las causas para suspender el suministro contempladas en la cláusula Suspensión de suministro, siendo la terminación automática desde el momento de la suspensión salvo que expresamente se establezca otro plazo específico en esta cláusula;
(VI) cuando se prolongue la situación de fuerza mayor durante un plazo superior a dos (2) meses, siendo la terminación automática transcurrido este plazo de tiempo;
(VII) iniciativa del Cliente por desistimiento en los términos indicados en la cláusula Derecho de Desistimiento;
(VIII) la solicitud de baja por parte del Cliente, o el cambio de Comercializador por parte del Cliente. El Contrato quedará resuelto en la fecha en la que se active el contrato de suministro con el nuevo comercializador;
(IX) la interrupción del suministro durante más de dos meses desde la fecha de suspensión;
(X) la suspensión del suministro en los casos de fraude dará lugar a la resolución automática del Contrato;
6.2. Efectos de la Terminación: La terminación del Contrato consecuencia del incumplimiento del mismo o por desistimiento unilateral no originará penalización económica por la energía pendiente a consumir. Los servicios adicionales que hayan sido contratados por el Cliente junto con el suministro de gas natural serán rescindidos a la vez que el suministro de gas natural, salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario en el momento de la finalización del Contrato.
7. Fuerza mayor
7.1. El Comercializador no será responsable de los daños que se pudieren producir como consecuencia de una utilización del gas natural suministrado que no resulte conforme con la normativa vigente, o por no encontrarse la instalación del Cliente en adecuado estado de conservación, seguridad y mantenimiento.
7.2. Cada una de las partes será responsable de los daños y perjuicios causados a la otra parte, como consecuencia del incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones asumidas en el presente contrato, o de las establecidas por la legislación vigente.
7.3. Ninguna de las partes será responsable en caso de incumplimiento o defectuoso cumplimiento de los términos del presente contrato, cuando ello se deba a causa de fuerza mayor. No obstante, lo anterior, en ningún caso podrá una causa de fuerza mayor amparar o justificar una negativa al pago del producto ya entregado. La existencia de una causa de fuerza mayor dispensará a la parte que la sufra del cumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato que se vean directamente afectadas.
7.4. Ambas Partes renuncian expresamente a exigirse, aun en el caso de resolución del Contrato, responsabilidad por daños consecuenciales, indirectos, lucro cesante, pérdida de beneficios o daños sufridos por terceros, salvo que el incumplimiento de la otra Parte hubiese sido doloso.
8. Protección de datos personales
El Comercializador informa al Cliente que sus datos personales son tratados por él mismo en calidad de responsable del tratamiento. Los datos del Cliente serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual que une al Cliente y al Comercializador, así como la emisión y cobro de las facturas que se generen, y elaboración de informes por parte del Comercializador para mejorar el uso eficiente de la energía del Cliente. Asimismo, y siempre y cuando el Cliente haya proporcionado su consentimiento el Comercializador, podrá enviar comunicaciones comerciales y newsletters, de otras empresas del Grupo, marcando la correspondiente casilla. El Comercializador puede elaborar perfiles de sus Clientes y personalizar el contenido de sus newsletters. El Comercializador podrá grabar las llamadas para mantener la calidad del servicio y utilizar la grabación como prueba en juicio y fuera de él, en caso necesario. Informa además al Cliente que podrá consultar sus datos de solvencia en entidades autorizadas para ello e informar de la situación de impago a empresas prestadoras de servicios de solvencia patrimonial. El Comercializador informa que los datos del Cliente no serán comunicados, cedidos, vendidos, alquilados ni puestos a disposición de terceros, salvo para la prestación de los servicios que sus proveedores dan para gestionar la relación comercial con el Cliente, que incluye la gestión de la página web y el envío de las comunicaciones comerciales y newsletters, también se comunicarán a empresas del grupo del Comercializador con la finalidad de prestar los servicios objeto de su Contrato, a organismos públicos competentes, cuando el Comercializador tenga la obligación de facilitarlos según disposición normativa, a empresas que desempeñan servicios, con carácter enunciativo, no limitativo, financieros, servicios tecnológicos, servicios informáticos, servicios de mensajería, servicios de asesoramiento jurídico, servicios de centro de llamadas, empresas que ofrecen servicios de valor añadido para optimizar y mejorar el uso eficiente de la energía, empresas prestadoras de servicios de solvencia patrimonial. Estos proveedores en ningún caso utilizarán los datos a los que accedan para finalidades propias, sino para la prestación de los servicios contratados en virtud de este Contrato. El Comercializador podrá comunicar los datos de clientes en situación de impago a la administración correspondiente para que esta determine la situación de vulnerabilidad, en virtud del Real Decreto 897/2017 por el que se regulan entre otras cuestiones la figura del consumidor vulnerable. El Comercializador puede contratar esporádicamente a proveedores que puedan prestar sus servicios desde fuera de la Unión Europea. En tal caso, el Comercializador se asegurará de que dichos tratamientos de datos se protejan siempre con las garantías oportunas, que podrán incluir: (I) Cláusulas Tipo aprobadas por la UE: se trata de contratos aprobados por el regulador europeo, y que proporcionan las garantías suficientes para asegurar que el tratamiento cumple con los requisitos establecidos por el Reglamento Europeo de Protección de Datos. (II) Acuerdos entre Estados: tales como el EU-UK Trade and Cooperation Agreement, que tienen como objetivo establecer un marco estandarizado para el tratamiento de datos acorde a los requisitos del Reglamento Europeo de Protección de Datos. El Comercializador mantendrá los datos del Cliente durante la duración de la relación contractual. Una vez finalizada, los datos del Cliente se mantendrán bloqueados durante el plazo de prescripción para el ejercicio de acciones legales pertinentes, quedando a disposición exclusiva de jueces, tribunales y administraciones competentes, transcurrido el plazo de prescripción legal, sus datos serán eliminados definitivamente. El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento o portabilidad, y oponerse al envío de comunicaciones comerciales y/o newsletters mediante comunicación al Comercializador a la dirección postal que aparece en sus condiciones particulares o bien por correo electrónico privacidad@nexusenergia.com. Si el Cliente tuviera cualquier duda acerca de cómo el Comercializador trata sus datos de carácter personal, o cualquier otra cuestión relacionada con la materia, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos del Comercializador, a la dirección Avda Diagonal 575, modulo II, planta 5ª, 08029, Barcelona, con la referencia o a la atención del “Delegado de Protección de Datos”, o bien por correo electrónico a la dirección privacidad@nexusenergia.com. Adicionalmente, podrá interponer una reclamación ante la Autoridad de control competente si considera que el Comercializador ha tratados sus datos contraviniendo esta política o cualquier otra normativa vigente en materia de protección de datos.
9. Derecho de Desistimiento
Siempre y cuando la contratación se encuentre dentro del ámbito de aplicación del artículo 3 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente podrá ejercer el derecho a revocar la firma del presente Contrato dentro del plazo de catorce días naturales desde la fecha de celebración del Contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, pudiendo utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento, por cualquiera de los medios indicados en la cláusula Notificaciones o por correo electrónico a la dirección que aparece en las Condiciones Particulares, dirigida a Atención al Cliente indicando en el asunto “derecho de desistimiento”.
10. Contratación Electrónica, telefónica y telemática
10.1. Las partes acuerdan que todas las cuestiones relacionadas con el desarrollo del Contrato, incluida la realización de notificaciones, puedan ser realizadas por medios telefónicos o telemáticos, mediante la utilización de sistemas de claves de identificación y de seguridad facilitados por el Comercializador, cuando procedan.
10.2. En caso de contratación electrónica, telefónica o telemática, las Partes acuerdan otorgar plena validez jurídica al consentimiento expresado por el Cliente mediante las claves y/o códigos facilitados por el Comercializador en los términos que se hayan indicado para su utilización, de forma que permitan la identificación personal del mismo. En caso de contratación telefónica o electrónica de los servicios indicados en este contrato y una vez que se hayan llevado a cabo las grabaciones o registros telemáticos oportunos, el envío del contrato tendrá la consideración de confirmación documental del consentimiento previo otorgado de acuerdo con lo que dispone la Ley 3/2014 de 27 marzo. A tal efecto, este contrato se entenderá perfeccionado desde el momento de la grabación o registro del consentimiento, sin necesidad de que sea validado con la firma del Cliente y/o la devolución de una copia de los documentos mencionados, sin perjuicio de dejar en suspenso el Contrato al efectivo cumplimiento de lo dispuesto en la cláusula Condiciones suspensivas, en caso de no cumplirse tales circunstancias, el contrato quedará sin efecto. Se autoriza al Comercializador a verificar mediante grabación telefónica la veracidad de los datos facilitados.
10.3. El Cliente podrá acceder a sus datos contractuales y demás documentos generados durante la relación contractual accediendo a su cuenta de Cliente que él mismo ha creado en la web para fines de contratación.
11. Notificaciones
11.1. Las comunicaciones entre las Partes relativas a este Contrato se harán por medios telefónicos, telemáticos, mediante la utilización de sistemas de claves de identificación y de seguridad, cuando procedan, en especial mediante el acceso del Cliente a su cuenta de Cliente donde podrá encontrar información actualizada respecto a su Contrato, mediante los e-mails para notificaciones facilitados por el Cliente y por El Comercializador en las Condiciones Particulares. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto/notificación en su cuenta de Cliente.
12. Subrogación y cesión
El Comercializador podrá ceder el Contrato a cualquier empresa que desarrolle la actividad de comercialización de energía sin previa autorización del Cliente.
13. Resolución de conflictos
El Cliente y el Comercializador se comprometen a acudir a la negociación como forma preferencial para la resolución de conflictos de cualquier naturaleza, especialmente sobre la interpretación, ejecución o aplicación de las disposiciones legales o contractuales aplicables a sus relaciones, incluyendo el incumplimiento de sus obligaciones. El Comercializador pone a disposición del Cliente la posibilidad de presentar sus reclamaciones o peticiones de información por escrito por cualquiera de los medios estipuladas en la cláusula de Notificaciones. El Comercializador está adherido a la Junta Arbitral Nacional de Consumo a la que el Cliente puede acudir si no está de acuerdo con la resolución de su reclamación.
14. Divergencia entre Condiciones Generales y Particulares e invalidez de cláusulas
En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán las Condiciones Particulares. En caso de que cualquier cláusula del presente Contrato fuera considerada inválida por cualquier motivo, no afectará a la validez del resto del Contrato siempre que la cláusula declarada inválida no fuera esencial para el cumplimiento del Contrato.
15. Ley aplicable y jurisdicción
15.1. El presente Contrato se rige por la legislación española. En caso de que las partes no alcanzaran un acuerdo mediante la negociación, las controversias que pudieran surgir entre las mismas en relación con este Contrato se someterán a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del lugar donde se presta el servicio.
15.2. En caso de que las partes no alcanzaran un acuerdo mediante la negociación, las controversias que pudieran surgir entre las mismas en relación con este Contrato se someterán a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del lugar donde se presta el servicio. El presente Contrato se interpretará por la ley española común.